通过精准分析用户意图与语境，提供具备自然对话能力的语音机器人服务

       transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos)在韩国推出对话型语音机器人“trans-AI VoiceBot”。该方案运用最新的自然语言处理技术、生成式AI及语音识别技术，可精准分析顾客意图、理解上下文语境，从而实现流畅自然的人机对话。“trans-AI VoiceBot”不仅能够无缝处理复杂咨询，还能灵活应对多样化的顾客需求。通过与此前在韩国推出的AI解决方案“trans-AI ChatBot”及语音识别和分析解决方案“transpeech”等服务的协同合作，全面实现顾客服务的业务连续性与品质最大化。

       “trans-AI VoiceBot”可同时支持呼入与呼出服务。在呼入服务领域，该方案通过基于VoiceBot技术平台的自动语音导航系统，让顾客能够快速便捷地处理预约查询、自动问卷调查等简单业务，而无需人工客服的介入。因此，该方案能够减少客服人员的简单重复工作，实现快速且高效的顾客服务。

       在呼出服务领域，AI客服能直接与顾客进行通话，提供包括体检预约安排、金融逾期通知等在内的各种定制化信息服务。在此过程中，系统会实时分析顾客语言，准确理解其咨询意图并生成恰当的回复，从而在提升咨询服务品质的同时，保障自动化流程的高效运作。

       为了向企业客户提供符合其需求的AICC(AI Contact Center，即人工智能联络中心)环境，transcosmos通过定制化构建与SaaS模式的优势组合，推出了混合型的“trans-AI VoiceBot”服务。该方案通过定制化构建保护重要数据的安全，并借助SaaS模式实现功能的持续更新、加强技术竞争力，从而确保了服务的安全性与可扩展性。同时，混合型服务模式不仅降低了初期环境构建的负担，并且可以为企业客户提供合理的服务成本。transcosmos将积极依托这一服务模式，以实现顾客服务创新为目标，推动构筑次世代的AICC。

       今后，transcosmos将以持续的技术创新和稳定的服务为基础，引领韩国AICC市场的进一步发展。

       transcosmos在韩国拥有约10,000名员工，为超过350家韩国企业客户提供能够优化企业业务流程的BPO(Business Process Outsourcing，即业务流程外包)服务，范围涵盖IT解决方案开发、电子商务、数字营销、现场服务、终身教育机构运营与教育咨询、联络中心的建设与运营、直邮服务(邮政配送)、全渠道系统(移动端/电子邮件/邮政)的构建及运营等。通过提供满足各行业企业不同需求的服务，transcosmos助力企业在优化成本、提升销售额和效率的同时，提高顾客满意度。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。

■ 关于transcosmos集团

       transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界36个国家的182家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球46个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”，支持企业客户在数字技术应用上的变革。

transcosmos集团官网：      https://www.trans-cosmos.co.jp/

transcosmos China官网：   http://www.transcosmos-cn.com/