诊断服务  

特征：

根据COPC的理论方法、结合客户的运营情况，设计一套联络中心运营能力的评价系统（TCC Audit System）

方法

采取数据采集和现场访谈相结合的方式（即实际流程及实施结果），根据项目的关键业务数据，设计评估数据表，汇总收集达标情况，通过定量定性分析，找出问题原因，撰写改善报告，帮助落地改善方案。

VOC服务

特征：

顾客（Customer）是企业生存和发展的关键所在，在激烈竞争的市场环境中，只有准确把握住客户的企业才能超越竞争对手，拥有更多的机会。

方法：

通过科学的分析方法及分析工具，针对Call 、Chat、SNS数据、调研问卷、店铺数据以及其它结构化或非结构化数据进行整理分析，寻找客户内心最真实的声音（需求），实现服务（产品）质量提升、扩大销售、削减成本的目的。