《Concierge上海》独家专访大宇宙中国CEO山下荣二郎先生

在持续发展的中国EC市场，有一家公司自2006年以合资企业形式成立至今，历经挫折与成长，一直支持着企业客户在中国的发展。我们采访了该公司的海外事业统括副负责人，同时也是中国公司法人兼董事长的山下先生。

个人简介

EIJIRO YAMASHITA

1968年生人、日本大阪府出身、关西学院大学本科。毕业后就职于Recruit株式会社，于2000年加入transcosmos集团，担任咨询部部长等职务，直至2006年出任微创大宇宙(Wecosmos)公司董事COO。2013年担任transcosmos CC China董事长兼总经理。现任transcosmos集团上席常务执行役员、海外事业统括部副负责人、transcosmos China董事长。

心怀感激与尊敬，扎根当地

‍‍ ‍‍我们公司的使命就是以IT外包服务，从网络到现实、全渠道地支持企业和消费者之间的联系。公司的主要业务包括呼叫中心外包服务、一站式电子商务服务、数字营销服务、系统开发等，提供全方位的后台办公室支持服务。transcosmos自1966年创立至今已有53年的历史，随着企业客户的海外发展，我们的业务也已经扩展至全球30个国家。公司重视扎根于当地，与当地企业共同发展。当我们开拓新市场时，因当地市场竞争激烈，且无有利的地理条件。在此情况下为了占据一席之地，我们会根据各国不同的国情开展不同的策略，如与当地企业建立合资公司、接受部分投资等。在中国，我们起步于2006年，与微软和上海市政府合资的微创公司合资成立了微创大宇宙。初入中国，为数不少的日资企业会水土不服、倍感艰难。而我们有幸得到合作伙伴的关照，给予了我们莫大的支持。2008年，在我们转为全资公司的过程中，无论在人材方面也好，在股份方面也好，都得到了合作公司非常友善和绅士的对待。特别是中国方的高层，那时还作为本公司的顾问给予指导，之后我们也成为了私交很好的朋友。正是由于有这样优秀的合作伙伴，我们才得以顺利进入中国市场。所谓扎根于当地，我想就是从心怀感谢地在这片土地上工作、并对与之相关的人们报以尊敬之情而开始的‍‍。‍‍

‍‍ 在2008年尚未成为独资公司之前，我们作为合资公司内部有很多协议，因此公司战略上以守为主，并没有太多攻势。独资之后，我们召集管理层举行研讨会，会上制定了“盈利一元钱”的目标，作为公司口号。以此为口号，我们一边进行员工的意识改革，一边于2009年实现了黑字。之后，我暂时回到了日本，但是由于2012年日中两国之间出现了钓鱼岛问题，中国事业再次面临危机，作为创业者的我，有重振中国事业的责任，于是2013年我又回到了中国。当时公司赤字加上前途严峻，我开始了一系列痛苦的优化重组计划。通过关闭无锡分公司、集中资源于北京公司等经营决断，用三个月时间让公司再次实现了黑字。之后，公司策略从守转为攻，从2014年到2017年的四年间，中国整体的销售额扩大了十倍，员工人数增长了三倍，这也是我们全体员工集体奋斗的结果。‍‍

彻底贯彻提升员工满意度

‍‍ 运营没有终点。从事运营工作，每天都有可能会发生事故。如果能事先采取预防措施固然是最理想的，然而在瞬息万变的社会中、在以电子商务平台为主导的规则下，我们也会存在难以制定预防措施的时候。事故发生时，及时向上级报告，公司全员如何制定防范事故的措施是极为重要的。因此，其中最为关键的在于人、事、钱中的人，即我们的员工，那么如何提升员工满意度？公司为此制定了各种福利措施。其中之一就是对工作满五年或十年的忠诚员工，给予五天连休假期及最高为一万元人民币的奖金。员工可以借此同家人一起外出旅行和聚餐。通过这样的福利措施，可以让员工的家人体会到我们的员工是在一家好的企业工作，而且员工也会为在transcosmos工作而骄傲，这也是我们设立奖励制度的初衷。除了新年会和员工旅行之外，公司还有很多团队建设活动，这也是公司对于员工的回馈。此外，我们每年还会进行针对管理人员开展最佳改良项目提案竞赛，今年已经是第九届，这次共有来自各地运营中心的240多名管理人员参加。通过预选赛选出参与决赛的团队上台演讲，分享关于项目改善的经验，这是定性、定量性地作为经验技术交流的场合。作为奖励，公司对于排名前五的团队，提供了送去海外研修的机会。这样的活动，不仅能够起到改善公司业务的效果，并且很大程度上提升了员工的发表能力，这也是一种品质提升。除此之外，公司还开展了客服技能大赛、销售提案大赛等，这些活动在激发员工竞争意识的同时，也在轻松愉快的氛围里，对业务改善起到了促进作用。

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成为值得骄傲的“大宇宙”

‍‍ 在推进中国事业时，尤其注意与电子商务平台建立合作。中国的变化非常快速，并且在技术领域有着压倒性的技术力优势，所以光靠我们一家公司的力量是很有限的。积极地开发合作伙伴，不仅可以让我们公司涉足更广泛的业务领域，而且通过资本合作，公司可以充分运用中国特有的新技术，并且共同创造出新的技术经验。为此，公司有包括从事中国投资在内的专门的事业开发部，目前在东京有三名人员、上海一名、香港一名。我认为，我们公司最大的优势就是能够放眼未来。

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作为今后的目标，如上所述我想让我们的企业成为员工们能够向朋友和家人炫耀的企业，这是我一直以来最大的想法。为此，我认为建立先进的制度是极为必要的。最重要的是，希望企业内的每个员工都能够拥有专家的能力，为日常交往的大企业提供很好的咨询服务，希望我们能成为企业在遇到困难时值得依赖的、能够帮助其解决问题的企业。规模也很重要，所以我想近年内实现中国员工数从现在的6000人达到1万人。