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数字化转型服务

作为企业数字化转型的全球合作伙伴,transcosmos不仅深入参与了从后台支持(业务流程外包)到前台支持(联络中心、电子商务、数字营销)等各种领域的运营服务。如今,越来越多的客户企业都面临着数字化转型(DX)的需求,我们通过将先进的数字解决方案与专业的人才相融合,帮助客户在解决企业挑战的同时,共同创造新价值。


业务范围:


数字化转型服务

 人机耦合解决方案

AI客服解决方案定制服务

基于大语言模型的知识库搭建服务

AI聊天机器人训练和调优


 AI外呼和AI营销解决方案

√AI外呼解决方案

√AI营销解决方案


 AI质检配置


 RPA技术和BI工具的部署

√RPA技术

√BI工具部署


 CRM解决方案

√会员运营

√私域运营


客户联络中心服务

 联络中心升级服务(增值服务)

远程联络中心部署

 业务诊断和VOC分析

行业调查和分析

 Loyalty Marketing

 电子商务联动解决方案


 全渠道联络中心服务

客户关怀

技术支持

电话营销

 在线服务

FAQ管理

 紧急联络中心服务


电子商务服务

系统开发服务

更多BPO服务



transcosmos数智化解决方案

作为企业值得信赖的数字化转型合作伙伴,transcosmos致力于凭借数字化工具和智能化技术,推动BPO行业的数智化转型。


 全渠道的智能客服平台云解决方案“transCxLink”

作为全渠道的智能客服平台云解决方案,transcosmos自主研发的trasnCxLink系统不仅能够全方位连接电商平台、社交平台、电话语音、在线聊天等各类沟通渠道,实现企业、消费者和客服人员三方无缝对接,而且涵盖了CRM、智能客服、营销系统、语音识别、自动报表和业务洞察等丰富的功能,可以满足各行业企业的定制需求。


同时,trasnCxLink能够对接大语言模型从而实现自动翻译功能,让企业无需双语客服人员,就能提供多语种AI客服部署。


系统特色功能:

transCxLink for IB:多渠道客服管理的智能化

transCxLink for OB:基于顾客信息与营销计划自动的实施外呼与自动应答服务


transCxLink提供的附加值

・提供全渠道客服平台解决方案,集成各类沟通渠道和200+功能点,满足企业客户的一站式需求。

支持快速、灵活的部署和实施,可根据业务特点选择模块和功能,应对消费者的多元化需求。

支持二次开发和方案定制,提供开放的API开发平台,满足企业的个性化需求。

提供安全可靠的数据私有化服务,保障客户数据的完整性和安全性。

支持客服中心的数字化升级,实现自动化、个性化和高效率的顾客服务,能够提升顾客满意度和忠诚度。


 智能质检解决方案“transpeech”

一直以来,质量检验是客户联络中心的服务质量控制中必不可少的环节。然而,在传统的人工质检过程中,由于质检人员对质检点和规则的认知不同,可能会造成质检结果的差异,而且耗时费力、难以覆盖全量任务。“transpeech”能够基于人工智能、机器学习等技术手段,实现语音识别、文字转换、情绪分析、语音合成等功能,从多维度对客服人员的服务质量进行智能评价和分析,而且能够实现数据可视化。凭借“transpeech”,联络中心不仅能够实现智能化的7x24小时实时质量监控,并且能够提高质检效率和精准度,帮助企业降本增效。


作为transcosmos的渠道智能客服平台“transCxLink”的关键功能之一,“transpeech”已经被广泛被应用于各行业的客服联络中心,并获得众多客户的广泛好评。



 生成式人工智能聊天机器人“trans-AI Chat”

作为transcosmos全渠道智能客服平台“transCxLink”又一大关键功能,生成式人工智能聊天机器人“trans-AI Chat”是由transcosmos基于大语言模型自主研发的,能够更智能地配合联络中心的人机协同服务模式,让顾客毫无觉察地跟对话机器人形成良性互动,提升客服效率。


此外,“trans-AI Chat”能够对接店小蜜、京小智等智能客服工具,且整体解决率水平排行业前列。加上transcosmos拥有一批经过平台认证的智能机器人训练师,能够帮助企业快速实现智能客服的部署。


通过“trans-AI Chat”,transcosmos能够帮助企业客户在数字化时代多样化的顾客触点中,真正实现客户服务的全面降本提效,即在高效实现AI客服核心服务需求的同时,为企业提供更智能的服务管理、优化顾客体验。


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如您对此部分业务内容感兴趣,欢迎拨打业务热线 021-52564608,与我们洽谈合作。


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