运用机器人积累线下客服数据进行营销和CRM

        大宇宙transcosmos集团(以下简称transcosmos；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝；东证代码：9715)发布“Pepper机器人营销”服务——使企业能够通过机器人收集客户服务数据从而用于全渠道；为企业提供提升机器人的客户服务能力，拓宽机器人的使用范围及积累数据的营销和CRM等的综合支持服务。

        “Pepper机器人营销”能够根据企业使用机器人服务的目的和场景，导入话术、动作等机器人UX设计，并且能够积累和运用以前难以可视化的客服历史记录作为数据资产。同时，积累的数据将反应到在线FAQ、呼叫中心等客户服务渠道中, 并连接到云服务、数据库和人工智能等API以扩展机器人的功能。

￭“Pepper机器人营销”服务的主要功能

・处理高度复杂的自然语言

通过连接人工智能(AI)，能够提供高质量的，且更接近人类的服务应答。

・多语种支持

通过连接云服务，能够提供中文、日语和英语服务。

・在需要的环境下，切换至人工服务

Pepper遇到程序里没有编入的问题时或在客户希望的情况下，会切换到客户联络中心的人工服务。同时，服务记录会添加到数据库，下次碰到同类情况时，Pepper就会自动回答。

・连接数据库

通过连接到会员卡、积分卡的数据库，能够实现个性化的客户服务、商品推荐和优惠卷发放等服务。

・连接全渠道

通过Pepper获得的信息能够反应到在线FAQ和呼叫中心。

￭ transcosmos启动机器人服务业务的目的

        自2011年开始，transcosmos就一直致力于从事虚拟人客服、UX设计、语音识别、文字转语音引擎优化等技术的开发和导入。同时，作为先期从事物联网商业化的企业，transcosmos还提供家用电器的声控APP等技术开发服务。今后，transcosmos将通过以营销和CRM为目的的“机器人营销”服务，以及在数字营销和呼叫中心领域积累的丰富的经验，进一步为企业提供技术导入服务。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。

■ 关于transcosmos集团

       transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界31个国家的169家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球48个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner(数字化变革的全球合作伙伴)”,支持企业客户在数字技术应用上的变革。

transcosmos集团官网：     http://www.trans-cosmos.co.jp

transcosmos China官网：  http://www.transcosmos-cn.com