提升外部评分和VOC(顾客心声)收集，以扩大服务范围

         大宇宙transcosmos集团(以下简称 transcosmos；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝；东证代码：9715)和旗下专业从事调研分析的子公司transcosmos analytics Inc. (以下简称transcosmos analytics；总部：日本东京；总裁：河野洋一)对共同开发的呼叫中心监控服务QICTO的输出和专用系统进行了升级。QICTO一经发布就广受企业客户的欢迎。如今，QICTO团队基于企业需求发布了升级版本的监控服务来提升呼叫中心服务的外部评分，并通过改善QICTO的专用系统和目标导向绩效评估指标模板以促进操作人员能收集更多的VOC。transcosmos和transcosmos analytics计划到2016年底，在30家公司(主要针对由transcosomos提供代运营呼叫中心服务的现有企业客户)完成服务上线。

         QICTO服务自2016年3月发布以来，已经在企业顺利实施和推进。经验证，QICTO得出的监测结果和企业进行的顾客满意度调查结果密切相关。鉴于此案例，QICTO团队以提高外部评分和VOC收集能力为目的，着手开发目标导向的绩效评估指标模板，同时在不断验证的基础上进行模板升级。QICTO服务的推出，让transcosmos和transcosmos analytics能够提供适合不同营销战略和呼叫中心运营目标的呼叫中心监控服务。

■ 升级后的QICTO目标导向的绩效评估指标

         版本升级后的QICTO包含了专门为促进操作员的成长而设计的延伸功能。新功能“QICTO DASHBOARD”和“QICTO VIEWER”,能自动形成一览式的数据报表，显示评估结果以便于抓取整个呼叫中心、团队和个人的优缺点；并且可以一键回放作为数据段保存的“评估瞬间”，当对操作人员进行反馈时能明确的显示评估依据。凭借这些功能，企业能够建立促进操作人员在日常工作中提升业务和技能的框架，同时降低督导和质检人员的工作量。

■ 升级的QICTO的输出和专用系统

■ QICTO服务介绍网页

         QICTO服务介绍网页(日文版)已经上线， 介绍了QICTO的特点、应用案例及FAQ。更多关于QICTO服务的信息，请登录：http://www.trans-cosmos.co.jp/transcosmos-analytics/special/qicto.html

         随着QICTO服务的需求和咨询量不断增长，transcosmos和transcosmos analytics强化了QICTO的服务结构。今后，也将继续扩展和提升QICTO监控的评估模板并进行系统升级，同时进一步开发与客户满意度调查和技能培训等相关的其他服务，进一步发展声音识别和人工智能等新技术，旨在更有效的提高业务效率和服务增值。

※transcosmos analytics是transcosmos analytics inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。

■ 关于transcosmos集团

         transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力，通过提供高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos致力于通过以亚洲为中心的全世界28个国家的162家分支机构的精细化运营，提供给企业客户两大类服务——削减成本的支持服务(包括客户联络中心、人事／财务／办公后台、订单处理／SCM、系统开发／运营等支持服务)，和扩大营收的支持服务(包括大数据分析、互联网推广、网站搭建／运营、智能手机／社交媒体应用、电话营销等支持服务)。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球45个国家的消费者。transcosmos凭借在全球范围内提供高品质的BPO服务，旨在成为企业客户的“Global  BPO Partner”。

transcosmos集团官网：     http://www.trans-cosmos.co.jp

transcosmos China官网：  http://www.transcosmos-cn.com