为何主流品牌纷纷悄悄上线“微信官方精品店”？

阿丽玛

transcosmos China电子商务部PM部门副总监

中国大型IT企业腾讯旗下的免费通讯APP微信，从起初的社交媒体APP起家，短短的几年间发生了翻天覆地的变化，用户群体增长惊人。本文将向大家介绍微信在2017年底新推出的“微信官方精品店”功能。

与微信上的“小程序”(类似于在微信中运行，无需安装的程序)一样，“微信官方精品店”是个可以连接商家与消费者的平台，消费者可以直接在微信上购买商品。接下来，本文将为大家介绍在日本鲜为人知的“微信官方精品店”。

l 官方电商网站的入口-“官方精品店”

截至2017年9月，微信日登录用户超9亿，较去年增长17%，月老年用户5000万，日发送消息380亿条，日发送语音61亿。

依托微信强大的社交网络及朋友圈广告，腾讯是否能凭借“官方精品店”，在已经被天猫和京东占居的中国电子商务市场独辟新径？这引起了大家的广泛关注。

用户只需在微信首页点击“搜一搜”，输入品牌名称进行搜索，便能看到置顶位置显示的该品牌的官方精品店，点击进入即可开始购物。

微信的“搜一搜”功能

值得一提的是，当用户搜索品牌关键词时，出现的不仅有该品牌的官方精品店，还能看到朋友圈内所有好友关于该品牌的投稿，以及该品牌公众号、百度百科等内容。

利用“搜一搜”功能检索各类产品和信息已然成为中国“微信”用户的日常行为。各大品牌皆希望通过“微信”的搜索功能提升消费者对品牌的认知度，从而转化为购买。

Nike的微信官方精品店

l “官方精品店”的架构

企业入驻情况

截至2018年4月，目前在微信上入驻“官方精品店”的品牌都是中高端品牌，比如有NIKE耐克、Starbucks星巴克、Cartier卡地亚、Gucci古驰、Lancome兰蔻、Louis Vuitton路易威登、Montblanc万宝龙、Swarovski施华洛世奇、Tiffany蒂芙尼、ZARA等等，涉及体育、时尚、奢侈品等多个领域。

支付与客服服务

与天猫、京东等第三方电商平台不同的是，微信官方精品店的定位更像是依托微信客户端的自营平台。

除了微信支付外，用户还可以使用支付宝、货到付款等多种支付手段。此外客服方式也是直接与商家的官方客服联系，而没有设立专门的微信客服。

l 为何品牌选择入驻微信“官方精品店”？

理由很简单，因为微信操作起来十分便利，且用户群体广泛，粘度极高。

微信作为国内主要社交工具的一种，不仅具备聊天、朋友圈等多项功能，同时还提供购物功能，不少用户每天耗费数小时在微信上。

地铁里、电梯内、饭桌前……用户无时无刻不在刷朋友圈。

随着微信功能越来越强大，它逐渐成为了一个包含多种功能的软件，用户可以在一个软件上完成众多使用需求，例如聊天、阅读、学习、交友、购物，而无需再切换到另一个软件，也不需要在有限的手机内存空间内重新下载多个软件。

2017年1月，微信内部新增可以搭建应用程序的“小程序”功能，用户可以在“微信APP”中无缝使用各种应用程序。除电商功能外，用户还可在微信上享受带有定位功能的外卖服务、自行车出租、以及机票购买等功能。

小程序的显示画面

l“官方精品店”的优势与不足

既然是“官方精品店”，首先店铺内的商品一定要是“精品”。

不能像天猫上开店那样所有的商品全部一股脑儿的都铺在店铺内供亲们任意挑选。

精品店界面简洁，很容易凸显品牌最需要展示的信息。与一般的在线购物商城不同，“官方精品店”是一种可用于品牌宣传的用户界面，在注重用户体验的同时，为用户提供交互式体验。

企业在微信上开设“官方精品店”，销售产品可能并不是最主要的目的，更多地是希望消费者由此获取新品信息、企业文化，建立与消费者的联系，增加消费者对于品牌的认知度，从而转向线下购买。

一方面，品牌方自建的“官方精品店”拥有更大的自由度，可更好地配合品牌发展策略。此外，品牌方获得所有购买数据，使得品牌方可以利用这些数据打通线上线下渠道，增加顾客黏度。

微信官方精品店的设计尤其注重界面及用户体验

虽然微信“官方精品店”广受好评，但其购买体验仍旧不够完善，存在诸如跳至官网加载时间过长、商品缺货、各大入驻品牌的优惠活动还未开展等诸多问题。

l“微信”瞄准的社交电商方向

随着使用微信的群体日益壮大，社交环节中朋友间的口口相传使得品牌价值不断提升。

除了“官方精品店”，微信还推出了公众号、小程序、朋友圈广告、微信支付等功能，形成了完善的社交电商链，有助于实现对用户的精准投放。

通过“微信支付”加“小程序”功能，既能触达线下，同时又能提供大数据服务，从而支撑品牌方的产品营销。

“微信”的最终目的或许并不是与一般的综合型平台电商一较高下，而是在用户方面实现中高端产品的精准投放以及信息共享，从而实现品牌价值的提升。

鉴于此，transcosmos China从2016年开始也积极行动起来，积极开展“微信”相关业务，并于2017年9月作为获得腾讯社交广告代理资格，能够支持企业客户在整个腾讯体系，例如即时通信工具“QQ”、移动社交工具“微信”等进行推广，提供社交广告投放服务。

此外，transcosmos China能够为企业客户的微信“官方精品店”提供融合一站式电子商务及数字营销的综合性服务，帮助企业客户建立与顾客的联系，提高顾客忠诚度，并实现销售额的高效增长。

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本文发布在日本电子商务媒体IMPRESS上

日文原文链接：https://netshop.impress.co.jp/node/5468