通过加强界面可操作性和支持多样化的沟通渠道，进一步强化联络中心运营

         transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)在其开发的云联络中心平台“Contact-Link”上增加聊天功能，作为该平台新增的服务渠道。

         “Contact-Link”是使企业能够通过电话、电子邮件、网页、短信等渠道与顾客进行双向沟通的云联络中心平台。不仅可以使服务企业能够有效地以电话呼入和呼出等方式进行顾客服务，并且可以一体化地管理跨渠道的顾客咨询记录。随着智能手机和社交网络的日益普及，为了满足消费者不断增长的在线聊天渠道的咨询需求，transcosmos在“Contact-Link”添加了聊天功能，同时为了方便呼叫中心的客服代表而提升了平台的界面设计，新增了表情图标和分画面显示，凭借直观的界面大幅度地提升了可操作性。

         通过“Contact-Link”支持多样化的沟通渠道，transcosmos将继续致力于帮助呼叫中心运营商为企业提供出色的联络中心服务体验。

■ 关于transcosmos云联络平台“Contact-Link”

         “Contact-Link”发布于2014年7月，是transcosmos自主开发的、能够支持企业与其顾客进行沟通的云联络中心平台。该平台的主要功能包括使企业能通过电话、网络、短信等与顾客进行双向沟通，并且能够一体化地管理跨渠道的顾客咨询记录。该平台拥有基于transcosmos的“卓越运营”所创建的丰富的操作模板，能够帮助企业迅速地启动符合其需求的联络中心运营。

■“Contact-Link for CTS”的主要功能

・由transcosmos开发的电话跟踪系统

・基于积累的运营经验所创建的操作模板，能够帮助企业迅速开发联络中心系统

・通过连接网络，企业能够实现跨运营中心的信息分享

・一体化的管理平台能够支持不断变化的顾客触点

・只有云服务能够提供的月收费模式(包括维护费用)

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。

■ 关于transcosmos集团

      transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界31个国家的170家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球49个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”，支持企业客户在数字技术应用上的变革。

transcosmos集团官网：     http://www.trans-cosmos.co.jp

transcosmos China官网：  http://www.transcosmos-cn.com