扩大语音识别服务的联络中心座席，并在语音识别系统中新增情感分析功能

      transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)扩大语音识别解决方案“transpeech”的服务覆盖范围，并进行两项升级举措。到2019年底，公司将在其遍布日本的2000个联络中心座席导入“transpeech”，并将在该系统里搭载情感分析功能。通过情感分析功能，企业客户可以进行潜在问题的预防、诉求点的可视化等新措施，且无需额外费用。

■升级措施1：由于获得客户的广泛认可，transcosmos将在其日本国内的2000个联络中心座席安装“transpeech”

      自2018年12月“transpeech”上线以来，已经有众多企业客户导入该系统。至2019年将有望突破2000座席，大幅度地提升了transcosmos构建的语音识别环境。据此，transcosmos除了在现有的200座席以上规模的联络中心大项目内一站式导入该系统以外，今后还会将该语音系统与各CRM工具连接，从而提升服务响应速度。

■升级措施2：新增情感分析功能，可以将其作为新的质量评价内容

      利用语音识别系统，能够将语音转化成文字，并根据文字数据对联络中心的服务质量进行评定。该语音识别系统还搭载了情感分析功能，能够分析说话人的情绪状态，并将其作为质量评定的新内容。

      通过运用情绪检测和及时预警功能，可以实现较为复杂的方案，比如检测出顾客的不安、愤怒等情绪，及时让管理人员介入，以避免事件升级；或在客服人员压力上升的早期捕捉到其情绪，让管理人员干预进行员工关怀，从而改善绩效表现等。另外在销售类外呼业务中，通过掌握顾客的期待值、是否会拒绝等情绪，可以实时改变应对策略，提升合同的签订率等。

      今后 ,transcosmos亦将持续扩展“transpeech”的功能，同时扩大语音识别的服务范围，包括话务摘要、IVR等，旨在针对企业客户的联络中心课题提供各种解决方案。

“关于transpeech”

      transpeech是一种能够帮助企业客户解决联络中心语音识别课题的解决方案。通过transcosmos经年累积的联络中心运营技术及语音识别系统，transpeech不仅能够帮助企业解决各种运营上的问题，并且能够提升服务质量、削减成本和规避风险等。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。

■ 关于transcosmos集团

      transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界31个国家的171家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球49个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”，支持企业客户在数字技术应用上的变革。

transcosmos集团官网：     http://www.trans-cosmos.co.jp

transcosmos China官网：  http://www.transcosmos-cn.com