助力企业搭建远程办公环境，应对因新冠肺炎疫情而增加的话务量

         transcosmos集团(以下简称 transcosmos；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)在日本国内首次实现了Amazon Web Services Japan(以下简称：AWS)的云联络中心服务“Amazon Connect”与Advanced Media株式会社提供的语音识别方案“AmiVoice”、AI对话服务“AmiAgent”的整合。

         运用“Amazon Connect”，企业能够在短时间内以低成本完成系统搭建。此外，通过日本市场占有率第一的语音识别技术服务商Advanced Media提供的AI服务，transcosmos能够为企业提供具有高准确率的自动语音应答服务，并在突发状况下搭建远程办公环境，及时应对因新冠肺炎疫情增加的话务量。

<AI自动应答的应用案例之一>

         在联络中心的语音呼入类接待中，AI应答服务适用于订单、预约受理以及转接人工客服前的初期应答等含有固定话术的业务。通过将这些业务自动化升级，来改善话务量增加和企业招聘困难的问题。

■ 联络中心的市场需求与挑战

・企业因人员外出受限，远程办公需求高涨

・因招聘难，越来越多的企业希望通过AI技术来提升业务效率

・传统的AI自动语音应答服务成本高、系统搭建周期长、导入难度大

・难以合理配备忙闲时段与非营业时段的人员

■ 服务特征

・简单咨询或夜间咨询采用AI自动应答

・复杂咨询可转至人工客服，并且引导至短信等非语音应答

・云环境助力企业顺利实现远程办公；AI自动应答使得即使在灾难发生时，也能保持与顾客的顺畅沟通

・单纯的系统搭建最短两周便能完成

・通过整合AWS服务与其他服务，应对企业的多样化需求

<服务框架图>

■ 针对本服务的特惠活动

         随着该服务的正式发布，将对企业推出特惠活动(数量有限)，初期的服务导入费为30万日元起。(※初期一般费用为100万日元起，不含月费)

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。

※Amazon Web Services、AWS、Amazon Connect是Amazon.com, Inc.及其附属公司在美国和其他国家的注册商标。

■ 关于transcosmos集团

         transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界30个国家的169家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球48个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”，支持企业客户在数字技术应用上的变革。

transcosmos集团官网：      https://www.trans-cosmos.co.jp/

transcosmos China官网：   http://www.transcosmos-cn.com/