‍‍‍‍凭借在联络中心行业推动智能客服解决方案和居家办公解决方案获得业界认可‍‍‍

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         transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码：9715)旗下独资子公司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(以下简称：transcosmos China；总部：中国上海；CEO：山‍‍‍‍‍‍下荣二郎)在6月8日，客户世界机构(总部：中国北京；CEO：赵溪；官网：‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍http://www.ccmw.net/‍‍‍‍‍)发布的“《客‍‍户世界》2020年度编辑‍‍‍‍推荐：‍‍‍‍客户中心专业外包及BPO推荐品牌榜”中，斩获“2020年度中国客户中心专业外包十大推荐品牌”。

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                                              ‍‍‍‍

‍‍transcosmos China联络中心事业部部门总监黄文波女士代表公司出席6月9日的颁奖盛典并领奖‍‍

‍‍        “《客户世界》年度编辑推荐”自2016年起，至今已经连续举办五届，是客户服务中心行业发展的风向标。本次“客户中心专业外包”大类的推荐活动，《客户世界》杂志社编辑团队通过全年的行业观察和体验，从全国的服务外包企业中推荐产生首批50家入围企业，再经由组委会和专家评审团，根据商业管理能力、运营管理‍‍能力、人力资源管理能力、数字化经营能力、实际业务规模及分布、市场品牌知名度、典型客户及价值、管理创新能力这八项主要衡量指标，评选出十大推荐品牌。

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‍‍        transcosmos China凭借优秀的运营服务能力及在智能客服解决方案和居家联络中心解决方案等方面的实绩，以及新冠肺炎疫情期间，在联络中心运营上灵活的应变能力和高效的管理能力，获得评委会的一致认可，最终获选《客户世界》“2020年度中国客户中心专业外包十大推荐品牌”。‍‍

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‍‍        在新型冠状肺炎疫情期间，transcosmos China及时采用联络中心应急预案，以灵活的居家办公模式，确保了企业客户的联络中心项目的稳定运营，因而获得了企业客户的高度赞誉。此外，transcosmos China近年来一直努力推动联络中心的数字化变革，包括智能质检、机器人训练、智能客服和人工客服协同等智能技术的开发和应用等。‍‍‍‍

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■ 关于《客户世界》杂志‍‍

‍‍       《客户世界》月刊，是由“客户世界机构”面向其会员而推出的一本行业杂志，主要关注呼叫中心、客户管理、数据营销和服务外包等领域的理论研究和管理实践。自2003年创刊至2020年6月，已出版200期。‍‍‍‍‍‍

‍‍■ 关于客户世界机构

‍‍         客户世界机构(CCMWorld Group)创立于2002年，是一家致力于推动中国联络中心行业发展的第三方产业研究和发展机构，专注于客户管理研究，并透过媒体、出版、认证、研究、培训、会议、评选等全方位、多维度、高度整合的服务，对相关行业的发展提供资讯和支持服务。‍‍

‍‍更多详情，请参见“客户世界机构”‍‍官网： http://www.ccmw.net/‍‍‍‍‍‍

‍‍■ transcosmos大中华区发展

‍‍        transcosmos于1995年进入中国，提供离岸服务，并于2006年在上海设立了第1家客户联络中心，针对中国市场的企业客户提供客户联络中心服务。随着中国市场业务的不断发展，目前，transcosmos已经在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉、苏州、台北等共20个城市设有运营中心和分公司，向中国及全球的知名品牌提供联络中心、业务流程外包、一站式电子商务、数字整合营销、系统开发及DEC整合服务等广泛的外包服务。截至2020年3月底，transcosmos在华总人数达7,000人。‍‍

‍‍‍‍        transcosmos作为全球知名的BPO服务提供商，今后将继续为企业客户提供高品质、高附加值的服务，助力企业客户在提升客户体验的同时，优化成本和扩大营收。‍‍‍‍‍‍

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※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。‍‍

‍‍※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。‍‍‍‍

‍‍■ 关于transcosmos集团

‍‍        transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界30个国家的168家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球48个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”，支持企业客户在数字技术应用上的变革。‍‍‍‍

‍‍transcosmos‍‍集团官网：      https://www.trans-cosmos.co.jp/

‍‍transcosmos China官网：   http://www.transcosmos-cn.com/‍‍‍‍‍‍