解决了居家办公的四大问题，有力推动居家联络中心作为常规业务模式

       transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码：9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)为进一步普及居家联络中心服务，自6月开始正式启动居家CC(联络中心)支持台。通过从更高层面上解决居家办公推行的四大问题，在新冠肺炎疫情常态化危机下，有力推动居家联络中心作为事业可持续性方案、成为常规业务模式。 

       transcosmos从工作方式多样化的角度出发，一直以来都在推行联络中心的居家办公化。受新冠肺炎疫情的影响，为了持续开展业务，作为BCP对策的居家联络中心得以迅速发展。此外，最近以非BCP对策的居家办公为前提而设计的“居家联络中心常规化”作为业务模式，不仅能够确保业务的可持续性、提供与时俱进的工作方式，并且极具成本优势，受到企业客户的广泛青睐。

       居家办公存在“安全保障”、“通话质量”、“工作效率”、“居家的孤独感”四大问题。为了确保居家环境“安全”、确保客服人员的“通话质量”和“工作效率”、解决独自工作的“孤独感”，除了部署IT和数字化系统之外，有必要在时刻监控风险故障和迅速提供支持的同时，有组织、有系统地对每位客服人员进行细致的关怀和沟通。

■ 居家CC支持台全面推进联络中心的居家化

       transcosmos目前运营着8000座席的居家联络中心，包括日本的2000座席及日本以外的6000座席。通过居家业务积累的大量经验，transcosmos正在以实现卓越运营为目标，获得更多成功实践(※)。为了有效利用上述资源，并以更高的功能性来解决四大问题，transcosmos设置了居家CC支持台，集成了各地联络中心至今为止各种相应的支持台功能，并从6月开始全面运营。通过整合了不同解决方案和经验技术的居家CC支持台，能够快速解决以往造成管理者和客服人员工作负荷和精神负担的“安全”和风险监测、“通话质量”等相关的问题，让管理者和客服人员可以将精力集中在“工作效率”上。此外，通过减轻压力、加强沟通，缓和员工的“居家孤独感”，从而促进居家联络中心的常规化。

※参考案例：关于联络中心居家办公的感想交流会 (日语)：

https://www.trans-plus.jp/blog/service/202009_remotework

1. 安全监控：在保证虚拟桌面、ID管理、互联网浏览等基本安全的同时，以人工的监控中心定期监控网络摄像头及电脑操作记录等数据。此外，还具备信号切断功能，可识别假冒人员，迅速应对不正当操作等情况，实现安全运营

2. IT技术支持：当居家环境中出现任何设备或网络故障时提供全方位支持。除了提供电脑、网络、周边设备及软件等支持之外，在出现问题时还会提供相关技术支持

■ 发布居家联络中心服务相关视频

       transcosmos发布了一则视频，汇总介绍了专业监控团队的工作方式、居家客服的办公场景以及服务特点等。

https://www.trans-cosmos.co.jp/company/video/homebased_cc.html 

https://www.youtube.com/watch?v=-h3K5XJ9rpI 

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。

■ 关于transcosmos集团

       transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界30个国家的166家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球48个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”，支持企业客户在数字技术应用上的变革。

transcosmos集团官网： https://www.trans-cosmos.co.jp/

transcosmos China官网： http://www.transcosmos-cn.com/