基于大语言模型研发的品牌定制化AI客服解决方案，获得业界高度认可

       transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos)于2024年4月11日在CTI新视界主办的“2023年度CTI论坛编辑推荐奖”评选活动中，荣获“联络中心AI客服解决方案”奖。

transcosmos China‍‍市场拓展事业部-联络中心事业推进部 部门总监 黄文波女士(左)

代表公司接受CTI论坛总经理 秦克旋先生(右)颁奖

       由中国领先的专业在线媒体和信息服务机构CTI新视界主办的“年度编辑推荐奖”自2011年至今已成功举办14届，广受业内人士的高度认可。评选采用“自荐/推荐参选+专家调研”的形式，对入围产品和解决方案进行电话或实地调研，广泛听取来自业内人士和广大用户的意见和建议，并依托多年来积累的强大行业资源和经验，经专业考察推选出了2023年度ICT领域(呼叫中心、企业通信、增值电信等)的优秀技术产品、解决方案及从业人员。其中，transcosmos凭借基于大语言模型研发的品牌定制化AI客服解决方案的优秀表现，得到组委会和评委专家的一致好评，荣获“联络中心AI客服解决方案”奖。

       在市场竞争激烈的大环境下，品牌销售转化难，生意增长更难，降本增效已经成为企业不得不面对的课题。在此背景下，transcosmos在全渠道联络中心服务的基础上，基于大语言模型研发并推出品牌定制化AI客服解决方案，致力于通过先进的人工智能技术，帮助企业客户在数字化时代多样化的顾客触点中，实现品牌服务的全面降本提效——在为企业有效解决AI客服重点课题的同时，提供更智能的服务管理，优化顾客体验。

       transcosmos通过提供AI客服解决方案，帮助企业以更加个性化和智能化的顾客体验服务，提升顾客满意度。今后，transcosmos将继续致力于通过提供高品质、高附加值的数智化联络中心服务，成为企业数字化转型的合作伙伴！

■ transcosmos大中华区发展‍

       transcosmos于1995年进入中国，提供离岸服务，并于2006年在上海设立了第1家客户联络中心，针对中国市场的企业客户提供客户联络中心服务。随着中国市场业务的不断发展，目前，transcosmos已经在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉、内江、昆山、郑州、苏州、台北等共23个城市设有运营中心和分公司，向中国及全球的知名品牌提供联络中心、顾客体验、一站式电子商务、数字整合营销、系统开发等广泛的BPO服务。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。

■ 关于transcosmos集团

       transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界35个国家的182家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球46个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”，支持企业客户在数字技术应用上的变革。

transcosmos集团官网：https://www.trans-cosmos.co.jp/

transcosmos China官网：http://www.transcosmos-cn.com/