2024年10月15日，借举办第二十届客户世界年度大会和2024首届数字丝路论坛的契机，《客户世界》创办人赵溪先生今日在会议现场采访了transcosmos集团负责人山下荣二郎先生。双方就中国企业数字业务出海的话题进行了讨论。以下是本次访谈的主要内容：
客户世界：
transcosmos是一家全球大型 BPO 企业，提供全方位的数字服务，包括客户服务、电子商务、人工智能、新技术、业务流程和 IT 基础设施解决方案，总部位于日本。我们在中国、中国台湾、日本、韩国、菲律宾、马来西亚、越南、印度尼西亚、泰国、美国、匈牙利和波兰、都有业务。我们致力于与公司合作，支持他们在全球范围内快速有效地发展业务。我们对数字经济充满信心。我们技术和全球运营中心的投资是表明我们的承诺。在您看来，transcosmos如何在数字经济对中国企业有何贡献？transcosmos在中国投资超过 20 年，我们熟悉中国企业文化。即使我们是中国的外企，我们在中国设立了全球业务团队，以将我们的中国客户与国际交付联系起来。此外，transcosmos国际运营中心拥有多年的本地市场经验和本地人才。我们可以提供指导和支持，帮助中国公司从短期快速启动和长期战略出发发展新的海外业务。当然，我们对AI等新技术的投资可以帮助他们提高运营效率。中国企业拥有优质产品的强大优势，现在中国制造在消费者眼中具有很大的价值。其成功公式是：1.与不同的本地组织、平台、法规、客户期望合作时，以更快的速度进入市场。2.通过以下方式建立信任和信心 A.本地亲和力客户服务，B.在需要时提供从物流到维修任务的有效售后支持，以及 C.收集市场反应。transcosmos非常高兴有机会参加这次活动，因为这次活动让我们结识志同道合的朋友。数字经济和transcosmos的愿景是相同的，我们都看到了以数字方式开展业务的巨大潜力。此次在中国举行的活动也与transcosmos在亚洲进行重大投资的商业战略相一致，中国公司在亚洲发挥着重要作用。我们期待与数字经济协会密切合作，继续扩大我们的关系并为全球业务发展做出贡献。
山下荣二郎(Eijiro Yamashita)：
大宇宙transcosmos高级公司执行官、全球业务总经理、全球战略总部总经理、中国事业部总经理，以及大宇宙transcosmos中国区主席。曾经在中国工作超过 10 年。
编辑：客户世界机构 钱益
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