通过持续改进顾客服务和运营质量，获得卓越运营表彰

       transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos)连续六年在韩国获得由美国COPC公司颁发的国际联络中心运营管理标准“COPC”认证。

       COPC(Customer Operations Performance Center Inc.)是顾客体验服务运营领域的国际质量认证机构。在由全球各大企业组成的COPC标准委员会的领导下，COPC被公认为是业内权威的国际认证。COPC提供顾客体验运营相关的咨询、认证、培训和调研等服务，帮助企业深入分析问题根源，从而有效管理复杂的顾客旅程，以此助力企业在提高销售额和顾客满意度的同时，加强品牌忠诚度。

       transcosmos的韩国公司自2017年首次获得认证以来，每年都会更新认证。一直以来，transcosmos致力于通过不断优化顾客服务和运营质量，提供优质的顾客体验，以实现卓越运营。

       在过去的六年中，transcosmos积极加强对韩国公司的资金投入，努力培养联络中心运营质量管理方面的专业人才。由此，公司目前拥有55位获得顾客服务领域国际权威认证“COPC CSP实施领导者”资格 的专业人员，是韩国BPO(Business Process Outsourcing, 即“业务流程外包”)行业中通过该认证人数最多的企业。这是对transcosmos人才培养能力的高度认可，这些人员在公司的顾客服务领域担任关键职责，能够帮助跨国企业客户实现优化成本、扩大销售和提高服务质量等目标。

       今后，transcosmos将继续全力以赴，通过加大投资和人才培养，进一步提升联络中心的服务质量和顾客满意度。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。

■ 关于transcosmos集团

       transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界35个国家的182家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球46个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”，支持企业客户在数字技术应用上的变革。

transcosmos集团官网：   https://www.trans-cosmos.co.jp/

transcosmos China官网： http://www.transcosmos-cn.com/