基于顾客服务的沟通数据分析，为服务改善提供洞察，并生成符合企业需求的报告

       transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos)在韩国推出基于生成式人工智能技术的VOC(顾客声音)洞察解决方案——“trans-AI Analytics”。

       “trans-AI Analytics”通过分析顾客服务过程中的沟通数据，为服务改善提供洞察，生成符合客户企业需求的报告。该方案运用最新的大规模语言模型(LLM)技术，精准捕捉客户对话的上下文语境，并依据主题定义的标准进行深入分析。因此，“trans-AI Analytics”能更准确地理解顾客意图与情绪，提供比传统的关键词分析更为精准的VOC报告。

       “trans-AI Analytics”的分析范围涵盖“顾客情绪及满意度分析”、“按服务与商品的分类分析”、“问题及服务障碍自动检测”、“联络中心的来电趋势分析”等，能够轻松解析各种难以直接通过人工判断的顾客反馈。

       此外，基于上述功能，“trans-AI Analytics”还能够对CSAT(Customer Satisfaction Score，即顾客满意度)进行详细分析并生成报告，从而明确识别出顾客服务中需要改进的部分。同时，借助实时分析与咨询通知功能，系统可在问题发生时立即响应，因而有效预防问题漏报及顾客投诉的情况发生。通过精巧的反馈机制，顾客体验与运营品质的整体水平也将得到进一步提升。

       今后，transcosmos将持续基于对各类数据的深度分析获得顾客洞察，以此为企业客户提供更先进的服务战略方案。

       transcosmos在韩国拥有约10,000名员工，为超过350家韩国企业客户提供能够优化企业业务流程的BPO(Business Process Outsourcing，即业务流程外包)服务，范围涵盖IT解决方案开发、电子商务、数字营销、现场服务、终身教育机构运营与教育咨询、联络中心的建设与运营、直邮服务(邮政配送)、全渠道系统(移动端/电子邮件/邮政)的构建及运营等。通过提供满足各行业企业不同需求的服务，transcosmos助力企业在优化成本、提升销售额和效率的同时，提高顾客满意度。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。

■ 关于transcosmos集团

       transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界36个国家的182家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球46个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”，支持企业客户在数字技术应用上的变革。

transcosmos集团官网：      https://www.trans-cosmos.co.jp/

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