整合RPA与全渠道顾客体验解决方案，在印尼全国拓展其数字生态系统

       transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos)近日宣布，印度尼西亚三宝垄市的全新运营中心——CX Square Setos(Seto CX中心)正式投入运营。新中心坐落于三宝垄Town Square(简称：Setos；中文名：三宝垄城市广场)，旨在通过融合优秀人才与先进技术，为企业客户提供国际水准的CX(Customer Experience，即顾客体验)服务。

       此次设立的“CX Square Setos”设有600座席，是transcosmos在三宝垄市设立的第二家、全印尼范围的第四家CX中心。该中心的成立也进一步拓展了transcosmos在雅加达、三宝垄和日惹的服务网络布局。公司此前在三宝垄Gajahmungkur区UTC大厦的CX中心已经设有1,500座席。三宝垄作为重要的港口城市，凭借完善的基础设施、丰富的人才储备和极具竞争力的商业环境，正在成为爪哇岛新兴的增长核心区之一。

       2025年是transcosmos进入印尼市场12周年。2013年，transcosmos与PT Cyberindo Aditama (CBN)合资成立了PT. transcosmos Indonesia(以下简称：transcosmos 印尼；总裁：小林成輔)。自成立之日起，transcosmos 印尼始终致力于通过提供数字化服务、联络中心解决方案和业务流程外包服务，成为企业客户值得信赖的合作伙伴，并在印尼市场积累了良好的声誉。

       在新中心启用的同时，transcosmos印尼正式推出了RPA(Robotic Process Automation，即机器人流程自动化)服务。该服务可实现数据录入、发票处理、信贷申请和工资核算等流程的自动化。实践表明， 通过导入RPA能够将信贷处理时间从30分钟缩短至5-6分钟，工资核算周期从一周压缩至仅一天，显著提升运营效率。同时，这项技术也将为企业客户带来准确性、合规性、安全性和成本效益的整体提升。

       技术并非取代人类，而是通过将常规作业交由RPA处理，让人们能够去从事更具战略性和价值驱动型的工作。这与transcosmos培育本土人才的理念高度契合，尤其是在三宝垄这样的城市，通过此次业务扩张，transcosmos不仅会为当地社区创造更多就业机会、培训项目和职业发展通道，同时也将为爪哇中部地区数字生态系统的发展注入新动能。

       transcosmos印尼副总裁Ardi Sudarto表示：“三宝垄第二处CX中心的成立，充分体现了我司与印度尼西亚共同发展的承诺。值此成立十二周年之际，我们不仅将进一步扩大运营规模，更要夯实transcosmos事业发展的基石，即‘人才’和‘技术’的融合。我们也将通过RPA服务，帮助企业客户实现业务流程转型，全面提升效率、准确性和竞争力。三宝垄对transcosmos印尼的未来发展具有战略意义，我们相信，本地的优秀人才将成为实现公司持续增长的核心驱动力。”

       如今，transcosmos在印尼市场已经从传统的联络中心服务商，全面升级成为集全渠道CRM、聊天机器人、AI语音机器人、内容服务、电子商务支持及RPA技术于一体的数字解决方案生态运营商。值得一提的是，transcosmos印尼获得了一系列的行业认可，包括由印尼联络中心协会主办的ICCA奖——"联络中心运营白金奖"和"员工敬业度银奖"，充分彰显了公司在CX行业与BPO行业的领先地位。今后，transcosmos将继续深耕印尼市场，致力于成为企业数字化转型的战略合作伙伴。

■ 关于transcosmos印尼公司

       transcosmos印尼自2013年成立起，始终专注于数字商业服务和顾客体验领域。公司在印尼的雅加达、三宝垄和日惹三大城市，拥有超4,000名员工，为电子商务、零售、电信、银行、汽车、保险及重型设备等各行业企业，提供包括联络中心运营、数字营销、电子商务支持、数据录入、IT技术支持的全方位服务。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。

■ 关于transcosmos集团

       transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界36个国家的182家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球46个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”，支持企业客户在数字技术应用上的变革。

transcosmos集团官网：     https://www.trans-cosmos.co.jp/

transcosmos China官网： http://www.transcosmos-cn.com/