在今天的商业环境中，AI已成为众多企业谈论的焦点，但想要让其真正落地生根、创造价值却并非易事。常见的困境在于：技术团队开发的工具难以契合实际业务场景，而业务团队对AI的能力边界又缺乏清晰认知。面对这一挑战，transcosmos China(大宇宙中国)于近日成功摘得“2025金音奖--中国最佳外包联络中心奖”殊荣，凭借其自主研发的transCxLink智能客服平台与深厚的行业积淀，为企业提供了真正“懂业务、可执行、见实效”的AI解决方案。

       作为拥有近60年历史的transcosmos集团在华全资子公司，transcosmos China(大宇宙中国)深刻意识到，技术必须服务于业务，智能必须源于实践。此次获颁“2025金音奖”，正是对其“技术服务于业务”理念与实践成果的高度认可。正基于此，公司打造了transCxLink全渠道智能客服平台，该平台有机整合了16个功能模块与200多项服务能力，构建出一个真正理解业务逻辑的智能服务体系。

       2025年12月12日，由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2025(第十八届)“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会(以下简称“年会”)在上海隆重举行。“金音奖”素有客服与联络中心行业“奥斯卡奖”之称，历届“金音奖”峰会代表了大数据应用及联络中心行业发展的风向标。“金音奖”评选采用4PS国际标准作为核心评选标准，本届“金音奖”评选首次将AI应用成熟度作为核心评价指标之一，反映了行业从“成本中心”向价值中心转型的趋势。

       在某3C品牌客户的服务升级案例中，transcosmos China(大宇宙中国)的智能解决方案展现出显著成效。该品牌原有的客服流程冗长繁琐，从客户故障信息收集、多轮信息匹配与分析，到最终制定并执行回复策略，环节复杂且效率有限。而在应用transcosmos China(大宇宙中国)的AI客服系统之后，品牌实现了服务流程的智能化重构。该系统能够自动解析客户描述中的故障类型，并实时生成相应的排查步骤与解决方案，大幅降低了客服人员在信息检索与判断环节的负担，有效减少人为疏漏，显著提升问题响应与处理速度。这一转变不仅优化了终端用户体验，也为品牌在激烈的市场竞争中构建了持续的服务优势。

       这一切的背后，是transcosmos China(大宇宙中国)对“人机协同”模式的深刻理解。AI不是要取代人工，而是要与人工形成互补。在transcosmos的系统中，AI负责处理标准化问题、提供话术建议、进行质量检测，而人工则专注于需要情感共鸣和复杂判断的服务场景。这种无缝切换的协作模式，既保持了服务的温度，又提升了服务效率。

       transcosmos China(大宇宙中国)的AI能力之所以与众不同，源于其在3C数码、美妆护肤、家居生活等诸多行业的深厚积淀。这些经验让AI训练更具针对性，让智能决策更贴合业务实际。例如，在电商客服场景中，系统不仅能解决客户问题，还能根据对话内容智能推荐关联商品，实现服务向销售的自然转化。

       随着合作深入，transcosmos China(大宇宙中国)的AI能力也在不断进化。从最初的智能应答，到现在的预测性服务、多语言支持、营销自动化，AI正在成为企业增长的核心驱动力。在跨境业务场景中，支持多语言的AI客服让企业的全球化服务变得轻而易举；在营销场景中，AI驱动的个性化推荐显著提升了客户转化率。

       2025(第十八届)年会发布的权威金音奖最佳客户联络中心榜单将继续激励一代客服工作者。展望未来，transcosmos China(大宇宙中国)将继续深化其在智能服务领域的布局，致力于让AI成为每一家企业增长道路上最可信赖的引擎。

■ transcosmos大中华区发展‍

       transcosmos于1995年进入中国，提供离岸服务，并于2006年在上海设立了第1家客户联络中心，针对中国市场的企业客户提供客户联络中心服务。随着中国市场业务的不断发展，目前，transcosmos已经在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉、内江、昆山、郑州、日照、苏州、台北等25个城市设有运营中心和分公司，向中国及全球的知名品牌提供联络中心、顾客体验、一站式电子商务、数字整合营销、系统开发等广泛的BPO服务。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。

■ 关于transcosmos集团

       transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界36个国家的185家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球46个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”，支持企业客户在数字技术应用上的变革。

transcosmos集团官网：      https://www.trans-cosmos.co.jp/

transcosmos China官网：  http://www.transcosmos-cn.com/