数字化浪潮，transcosmos China大宇宙中国助力餐饮企业破解多平台运营困局
在当今数字化浪潮的全面推动下，餐饮行业正经历一场从“经营门店”到“经营用户”的深刻转型。线下与线上不再是彼此分开的运营场域，而是共同构成品牌与消费者持续互动、价值共生的一体化生态。在这一背景下，餐饮企业的核心竞争力，日益体现为对多渠道、多场景消费者需求的敏捷响应与无缝衔接的服务能力。因此，构建一个能够整合全渠道、驱动高效运营、并沉淀数字资产的支撑体系，已成为领先品牌谋求长远发展的战略基石。
选择一位既深谙餐饮业务逻辑，又具备强大数字化整合能力的合作伙伴，在此过程中至关重要。以某国际知名饮品品牌为例，该品牌在开启与多个第三方渠道合作后，虽然扩大了市场覆盖，但也遇到了平台限制多、费用高等痛点。品牌意识到，需要建立自己的客服体系来承接这部分业务，一方面提升客户体验，另一方面实现成本优化。 该品牌最终与transcosmos China(大宇宙中国)达成合作，由其承接两个主要外卖平台的在线咨询业务。2025年初，transcosmos China(大宇宙中国)组建了专业团队为该品牌提供服务，合作后，该品牌在客服响应速度、顾客满意度等关键指标上获得了显著提升，同时运营成本实现了预期范围内的优化。这一合作成果得益于transcosmos China(大宇宙中国)在多方平台服务方面的丰富经验和与客户建立的信任基础。 transcosmos China(大宇宙中国)能提供从销售渠道拓展、多平台数据整合可视化，到全平台客服承接的完整解决方案。它就像为品牌搭建了一个“中央指挥中心”，不管是外卖平台、自营小程序还是社群渠道，都能实现数据互通、运营协同，让商家告别“各平台数据手动汇总、客服话术各自为战”的低效模式，大幅提升运营效率与市场响应力。 硬核数字化技术能力(DX)，为品牌装上“智能大脑”。transcosmos China(大宇宙中国)拥有专业数字化解决方案团队，能承接各类系统开发与运维项目：从电商系统定制、品牌专属APP开发，到AI智能客服部署、BI数据分析体系搭建，再到后续的一体化运维支持，全流程包办。AI智能客服可分流重复咨询，解放人工精力聚焦高价值服务；BI数据分析则能精准抓取各平台用户画像、消费偏好，为品牌的菜品研发、营销活动提供决策依据，真正让数据驱动增长。 ※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。 ※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。 ■ 关于transcosmos集团 transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界36个国家的184家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球46个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”，支持企业客户在数字技术应用上的变革。 transcosmos集团官网： https://www.trans-cosmos.co.jp/ transcosmos China官网： http://www.transcosmos-cn.com/
