在数字化转型不断深入的零售市场，家居家装品牌普遍面临着线上线下服务融合、客户体验一致性以及运营效率提升等多重挑战。如何确保服务质量的稳定与提升，如何优化复杂的O2O业务流程，并赋能团队以驱动业务增长，成为行业品牌亟待解决的核心议题。

       transcosmos China(大宇宙中国)作为深耕全渠道客户服务的专业提供商，在应对上述挑战方面拥有丰富的实践经验和系统的方法论。其与某国际知名家居家装品牌的长期合作案例，便是这一能力的集中体现。该品牌当时正关注于进一步提升服务体验的稳定性，特别是在大促期间确保服务品质；致力于优化整合线上线下流程，以实现订单与售后环节的无缝衔接；同时持续强化客服团队的专业销售与温情沟通能力；并期待技术平台能更灵活、敏捷地支持其业务的持续增长与创新。

       为应对服务稳定性的挑战，transcosmos China(大宇宙中国)整合了品牌天猫、京东、官网及热线等全渠道触点，组建了统一管理、标准一致的客服中心。通过建立客户之声（VOC）分析与持续改善闭环，实现数据驱动的精细化管理。面对大促高峰，凭借成熟的弹性资源调配机制与应急预案，显著平抑了服务波动，确保了客户体验的平稳与可靠。

       在优化O2O复杂流程方面，团队系统梳理了线上订单到门店核销、跨渠道退货等关键环节，通过流程标准化、关键节点校验及部分自动化处理，大幅降低了人工操作失误率。尤其在退货退款场景，通过优化系统逻辑与简化审批流程，提升了处理效率与客户满意度。

       针对客服团队能力建设，transcosmos China(大宇宙中国)设计并实施了涵盖销售技巧、同理心沟通及产品知识的体系化培训。通过完善知识库、优化机器人应答，为客服人员提供了有力支持，推动了团队从被动响应向主动服务与价值创造的转变，有效提升了咨询转化率与客户情感认同。

       与此同时，为满足品牌对技术平台灵活性的要求，transcosmos China(大宇宙中国)高效完成了系统迁移与平台对接，构建了稳定、可扩展的技术底座，不仅保障了日常运营的顺畅，也为未来的营销创新与体验升级提供了敏捷支持。

       经过一段时间的深耕运营，品牌各项关键服务指标均达成并持续稳定在目标水平之上。transcosmos China(大宇宙中国)团队凭借其专业性与主动性，在服务过程中多次协助品牌识别并规避潜在运营风险，由此赢得了客户的深度信赖与书面表彰，奠定了长期战略合作的坚实基础。

       此次合作印证，transcosmos China(大宇宙中国)能够精准理解品牌需求，通过体系化的解决方案与专业的运营落地，不仅切实回应了品牌在服务稳定、流程优化、团队赋能与技术敏捷等方面的核心关切，更助力其在数字化转型中构筑了可持续的客户体验竞争力。

■ transcosmos大中华区发展‍

       transcosmos于1995年进入中国，提供离岸服务，并于2006年在上海设立了第1家客户联络中心，针对中国市场的企业客户提供客户联络中心服务。随着中国市场业务的不断发展，目前，transcosmos已经在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉、内江、郑州、日照、苏州、台北等25个城市设有运营中心和分公司，向中国及全球的知名品牌提供联络中心、顾客体验、一站式电子商务、数字整合营销、系统开发等广泛的BPO服务。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。

■ 关于transcosmos集团

       transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界36个国家的185家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球46个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”，支持企业客户在数字技术应用上的变革。

transcosmos集团官网：     https://www.trans-cosmos.co.jp/

transcosmos China官网： http://www.transcosmos-cn.com/