transcosmos致力于通过先进的人工智能技术，实现品牌客户服务的全面降本提效。该产品不仅能高效实现AI客服的核心服务需求，还能为企业提供更高效、更智能的服务管理。
transcosmos AI客服的三大核心亮点
降低 60%+
人工座席成本
覆盖 90%+
品牌客服场景
定制 100%
品牌定制AI客服+定制营销合作模式
年度 季度 大促 直播 售前 售后等多模式可选
企业核心痛点
1：人力成本高：客服人员服务水准参差不齐，企业成本压力大。
2：传统机器人缺陷：通常是基于固定的脚本和模板回答用户问题，无法实现个性化的交流，机械化沟通缺乏人文关怀。
3：应答灵活度低：在高峰期或人工客服资源紧张的情况下，容易给用户带来不便和不愉快的体验。此外，纯人工存在知识储备不足、培训不到位等问题，导致提供的信息可能不准确或不完整，使用户得不到满意的解答。
在此背景下，越来越多的企业希望借助数字化和智能化的IT技术，来提升客户服务的品质和效率，同时提高企业自身的服务品质及声誉。
transcosmos AI客服整体解决方案
品牌高定AI金牌销售
更懂品牌：AI客服具备与资深客服人员同等业务能力，包括专业知识和导购技能，帮助企业高效率解决问题。并且该AI产品还具备卓越的自动化处理能力，使得企业在人工座席成本方面可节省高达60%。企业将能够更加灵活地进行资源配置，并有效提升运营效益。该产品的灵活计费模式，针对大促高峰期的需求，提供按小时或按天的灵活计费模式。企业可以根据实际情况自由调整资源投入，确保高峰期的顺畅运营。
更懂消费者：通过AI客服核心功能，为企业提供更广泛的智能服务覆盖。意图识别、场景分流、多场景支持和多轮对话等功能将为用户提供更为个性化的服务体验，通过负面情绪监控、敏感词/安全性监控等机制，方案强化风险管理及预警能力。这有助于预防潜在问题并提升用户体验。当需要人工干预时，可以无缝转接到人工客服。
更快响应：本次AI产品拥有出色的算法和处理能力，使得平均响应速度由原来的20秒以上降低至5-10秒。让用户能够获得更加即时的反馈和高效的沟通体验。
更强转化：通过深度学习和实时数据分析，问题解决率得以从原来的40%提升至90%以上，转化率提升5%-10%。让用户能够享受到更快速、准确的问题解答，以提升顾客满意度和忠诚度。
全渠道布局、全面提效
不管是电商还是品牌私域，transcosmos都可以帮助企业进行系统接入，统一升级和管理。支持与天猫、京东、拼多多、抖音、快手等主流电商平台以及官网等多个渠道实现客服系统的无缝对接，使得企业客户能够在各个渠道上实现灵活部署，并提供一致的顾客服务。
此外，AI客服系统还可以与已有的店小蜜系统兼容，实现与店小蜜的相互配合，transcosmos为企业提供全方位的智能客服解决方案，以进一步提升企业运营效率。
transcosmos期待运用该AI新产品有效解决行业内服务面临的挑战，通过智能化驱动，提高服务的品质和效率，以更加个性化和智能化的用户体验服务，帮助企业提升用户满意度。
