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transcosmos致力于通过先进的人工智能技术,实现品牌客户服务的全面降本提效。该产品不仅能高效实现AI客服的核心服务需求,还能为企业提供更高效、更智能的服务管理。


transcosmos AI客服的三大核心亮点


降低 60%+

人工座席成本


覆盖 90%+

品牌客服场景


定制 100%

品牌定制AI客服+定制营销合作模式

年度 季度 大促 直播 售前 售后等多模式可选


企业核心痛点

1:人力成本高:客服人员服务水准参差不齐,企业成本压力大。

2:传统机器人缺陷:通常是基于固定的脚本和模板回答用户问题,无法实现个性化的交流,机械化沟通缺乏人文关怀。

3:应答灵活度低:在高峰期或人工客服资源紧张的情况下,容易给用户带来不便和不愉快的体验。此外,纯人工存在知识储备不足、培训不到位等问题,导致提供的信息可能不准确或不完整,使用户得不到满意的解答。

 

在此背景下,越来越多的企业希望借助数字化和智能化的IT技术,来提升客户服务的品质和效率,同时提高企业自身的服务品质及声誉。

 

transcosmos AI客服整体解决方案


品牌高定AI金牌销售

更懂品牌:AI客服具备与资深客服人员同等业务能力,包括专业知识和导购技能,帮助企业高效率解决问题。并且该AI产品还具备卓越的自动化处理能力,使得企业在人工座席成本方面可节省高达60%。企业将能够更加灵活地进行资源配置,并有效提升运营效益。该产品的灵活计费模式,针对大促高峰期的需求,提供按小时或按天的灵活计费模式。企业可以根据实际情况自由调整资源投入,确保高峰期的顺畅运营。

 

更懂消费者:通过AI客服核心功能,为企业提供更广泛的智能服务覆盖。意图识别、场景分流、多场景支持和多轮对话等功能将为用户提供更为个性化的服务体验,通过负面情绪监控、敏感词/安全性监控等机制,方案强化风险管理及预警能力。这有助于预防潜在问题并提升用户体验。当需要人工干预时,可以无缝转接到人工客服。

 

更快响应:本次AI产品拥有出色的算法和处理能力,使得平均响应速度由原来的20秒以上降低至5-10秒。让用户能够获得更加即时的反馈和高效的沟通体验。

 

更强转化:通过深度学习和实时数据分析,问题解决率得以从原来的40%提升至90%以上,转化率提升5%-10%。让用户能够享受到更快速、准确的问题解答,以提升顾客满意度和忠诚度。

 

全渠道布局、全面提效

不管是电商还是品牌私域,transcosmos都可以帮助企业进行系统接入,统一升级和管理。支持与天猫、京东、拼多多、抖音、快手等主流电商平台以及官网等多个渠道实现客服系统的无缝对接,使得企业客户能够在各个渠道上实现灵活部署,并提供一致的顾客服务。

 

此外,AI客服系统还可以与已有的店小蜜系统兼容,实现与店小蜜的相互配合,transcosmos为企业提供全方位的智能客服解决方案,以进一步提升企业运营效率。

 

transcosmos期待运用该AI新产品有效解决行业内服务面临的挑战,通过智能化驱动,提高服务的品质和效率,以更加个性化和智能化的用户体验服务,帮助企业提升用户满意度。


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