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智能质检配置   

优势:

我们可提供智能质检服务,系统的优势在于,全量质检,效率高成本地,质检客观,标准统一,另外系统可实现即时预警,可视化监控,时效性高,相较人工能更早的发现问题

相较传统质检智能质检优势明显

方法与效果

通过调研了解现有质检标准,对智能质检工具进行配置,利用“大数据+AI”技术对全量客服对话进行自动化质量检查,内部集成超过80项对话质检点,由质检专家团队度身定制

可以快速、精准的识别客户的情绪,且判断客户情绪的程度;用于检测对话中提到的敏感词汇,及时发现潜在风险;能够精准的找出回复不符合流程的对话,并告警;实时监控坐席沟通流程并预警,有效改善转化率、退货率等指标

 

 

智能机器人配置

 

优势

公司有一批经过平台认证的智能机器人训练师。

目前管理的项目,整体解决率都排行业前列,除店小蜜、京小智外,还涉及到很多智能客服工具的配置。

 

方法与效果

通过对智能机器人的有效配置,由机器人替代部分人工,简单问题由机器人解决,有效降低人力成本,持续提升智能机器人的解决率。

在解决了接待量的问题下,给人工客服提供更多的时间去精细化回复用户的问题,提升咨询转化率

特别是在大促期间,可解答大量重复问题,释放人力资源;解答精准、情绪稳定、同时接待大量客户秒级响应,客户体验更好。




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