呼叫中心与仓库运营相结合，在企业发生商品召回时能提供电话受理、商品回收、换货和发送致歉信的服务

transcosmos集团(以下简称 transcosmos；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)在扩建电子商务物流基地“北柏一站式电子商务中心”的基础上，强化“紧急联络中心+物流”服务。采用呼叫中心与仓库运营相结合的一站式服务，在企业发生商品召回时的72小时内迅速建立联络中心和物流系统，提供高效、优质的服务。

transcosmos紧急联络中心服务的显著特色是一站式服务，不仅可以提供电话支持，还包含物流运作。当发生产品召回等企业危机时，可以帮助企业在72小时内上线客户联络中心和仓库服务，确保在接听客户来电的同时，也能够致电特定客户进行引导。此外，仓库服务不仅回收商品，还提供换货和发送致歉信的服务。transcosmos在日本拥有32个客户联络中心和18,000多个座席，不但能够在紧急情况下增设电话联络窗口，并且通过扩建“北柏一站式电子商务中心”、增加物流系统的业务量、改变运营模式等措施，相比以往能够更加灵活地应对各种情况。

■ “紧急呼叫中心+物流”服务流程图

       trancosmos基于电子商务服务过程中，在网站开发和仓储运营方面的成功实践，即使在紧急情况下也能够根据客户的状况和要求提供最佳运营方案。从产品咨询到仓库业务，transcosmos的管理将最大限度地帮助企业在缩减人工的同时，提供高品质的服务。

■ 北柏一站式电子商务中心概况

公司所在地：日本千叶县北柏市松ヶ崎新田字水神前13-1

占地面积：    4,110坪

安全认证：    ISO27001信息安全管理体系(配备有现场常驻信息安全管理人员、监控摄像、全天候的保安人员)

设备设施：    仓储管理系统(WMS)、手持终端、自动化物料处理系统、压缩包装机、气垫机等。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。

■ 关于transcosmos集团

       transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界30个国家的168家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球48个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”，支持企业客户在数字技术应用上的变革。

transcosmos集团官网：     http://www.trans-cosmos.co.jp

transcosmos China官网：  http://www.transcosmos-cn.com

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