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transcosmos荣获2020年“金耳唛杯”中国最佳客户中心“卓越智能应用”奖

发布时间:2020-10-22

凭借数字化、多元化的运营方案和服务模式博得业界好评


        transcosmos集团(中文名:大宇宙集团;以下简称:transcosmos;东证代码:9715)旗下的独资子公司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(以下简称:transcosmos China;总部:中国上海;CEO:山下荣二郎) 于2020年10月20日在北京举办的“2020客户世界年度大会暨第16届‘金耳唛杯’中国最佳客户中心评选颁奖典礼”上,荣获2020年“金耳唛杯中国最佳客户中心卓越智能应用奖”。


transcosmos China联络中心事业部商务拓展总监 张菡女士代表公司出席颁奖盛典并领奖


        “金耳唛杯”中国最佳客户中心的评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台——客户世界机构主办,从2005年至今已经连续举行了16届,被誉为中国客户中心行业发展的风向标。评选依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用Customer Service Audit(客户服务审计)公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析,吸引了百余家知名企业的客户中心参与。经过企业申报、电话调查及暗访、评委会评估等多重环节的严格审核,综合考量各企业的服务外包能力和座席规模等因素,最终评选出了获奖名单。


        transcosmos China凭借在联络中心行业的丰富的运营经验、以及在智能客服解决方案和居家联络中心解决方案等数字化运营的实绩,在新冠肺炎疫情发生后持续帮助企业客户的业务平稳运行,凭借数字化技术和全渠道的服务模式,广受企业客户好评,在本次2020年“金耳唛杯”中国最佳客户中心的评选中,被授予“卓越智能应用奖”。


“金耳唛杯中国最佳客户中心卓越智能应用奖”奖牌


        为了支持企业客户的业务发展,transcosmos China近年来一直致力于推动联络中心的数字化变革,持续地开发人工智能和数字化解决方案,包括智能质检、机器人训练、智能客服和人工客服协同等智能技术的开发和应用等,助力企业客户在提升客户体验的同时,优化成本和扩大营收。


■ 关于客户世界机构

       客户世界机构(Customer Care & Management World Group)创立于2002年,是一家致力于推动中国联络中心行业发展的第三方产业研究和发展机构,专注于客户管理研究,并透过媒体、出版、认证、研究、培训、会议、评选等服务,对相关行业的发展提供资讯和支持服务。更多详情,请参见“客户世界机构”官网。网址: http://www.ccmw.net/


■ transcosmos大中华区发展

        transcosmos于1995年进入中国,提供离岸服务,并于2006年在上海设立了第1家客户联络中心,针对中国市场的企业客户提供客户联络中心服务。随着中国市场业务的不断发展,目前,transcosmos已经在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉、苏州、台北等共20个城市设有运营中心和分公司,向中国及全球的知名品牌提供联络中心、业务流程外包、一站式电子商务、数字整合营销、系统开发及DEC整合服务等广泛的外包服务。截至2020年3月底,transcosmos在华总人数达7,000人。


※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。


关于transcosmos集团

        transcosmos自1966年创业以来,致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力,以高品质和高价值的服务,助力企业客户强化企业竞争力。目前,transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界30个国家的168家分支机构的精细化运营,为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外,随着世界范围内的电子商务市场的发展,transcosmos还提供全球一站式电子商务服务,帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球48个国家的消费者。同时,为了积极应对不断变化的商业环境,transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”,支持企业客户在数字技术应用上的变革。

 

transcosmos集团官网:     https://www.trans-cosmos.co.jp/

transcosmos China官网:  http://www.transcosmos-cn.com/



媒体联络

大宇宙中国 市场部

Email: marketing@transcosmos-cn.com

Tel:+86(0)21-5256 4608

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