CX(Customer Experience)是积累正面的客户体验感觉到的情感上的附加价值。
在企业的角度来看，除了商品或服务的物理价值(功能等)以外、经过商品使用或服务对应，企业态度来提高正面的客户体验活动，就是提高企业价值。结果用户变成品牌的粉丝。
我们的服务
● 行业分析(行业竞品分析、业务增长分析)
● VOC(客户声音)分析与舆情管理
● Power BI数据可视化
● 微信端的功能开发及运营 等
行业分析
环境变化及社会数据化带来了很大的消费者行为的变化。PhilipKotler在《营销革命4.0》中提出，新时代的营销路径为包含了A1(认知：AWARE)、A2(诉求：APPEAL)、A3(询问：ASK)、A4(行动：ACT)、A5(推荐：ADVOCATE)的5A架构。其中描述了，消费的意愿不再是消费者独自决定的，而是会受到各种各样的声音的影响，由“群体意见”决定的。基于此概念，MarkPlus倡导衡量品牌价值的两项新的衡量指标，即PAR(Purchase Action Ratio：购买转化率)和BAR(Brand Advocacy Ratio：品牌推荐率)。并且，最终重新定义了顾客忠诚度的体现不再是传统的重购率，而是推荐率。
transcosmos与拥有“5A”知识产权的Markplus在日本签署了独家商业联盟协议，提供“5A”测量的咨询服务。 通过5A分析可视化Customer Journey里面的每个阶段的CVR，针对弱点进行改善，要把普通消费者转化为企业的Advocater(推荐者)
VOC分析与舆情管理
VOC分析：客户是企业生存和发展的关键所在，在激烈竞争的市场环境中，只有准确把握住客户的企业才能超越竞争对手，拥有更多的机会；通过科学的分析方法及分析工具，针对Call 、Chat、SNS数据、调研问卷、店铺数据以及其它结构化或非结构化数据进行整理分析，寻找客户内心最真实的声音(需求)，实现服务(产品)质量提升、扩大销售、削减成本的目的。
舆情管理：通过7*24小时的全网舆情监测及时发现不利于品牌产品形象的舆论，并采用有效手段进行处理。同时，通过日报、双周报、月报的形式定时定量汇总分析终端消费者的声音，从而提升产品、服务、营销手段等质量。
Power BI 数据可视化
作为微软 Power BI(数据可视化工具)的合作伙伴，transcosmos China能够为企业客户提供定制化的数字化解决方案，帮助企业将海量数据转化为商业决策依据。
成功案例：https://partner.microsoft.com/en-us/case-studies/transcosmos(仅英语)
Power BI介绍：https://powerbi.microsoft.com/zh-cn/
智能机器人搭建和优化
越来越多的企业将AI和聊天机器人导入网站和即时通讯APP，以应对用户咨询。但是，很少有公司能正确有效地使用聊天机器人。针对这一问题，transcosmos利用在常见问题分析、机器人场景创建和AI调优服务领域积累的丰富知识所形成的特有的调查角度，对企业智能聊天机器人的问题解决率和品质，提供从调查到改善方案实施的“AI-IQ诊断服务”。
案例示意图
各类应用程序、信息系统开发
我们拥有一支专业的系统开发团队，能够深入分析客户需求，提供全面的系统开发服务支持：需求整理与咨询，创新的UI设计，平台选择，软件开发，质量保证和检测，以及支持和维护。我们也便于产品的重新设计，整合和迁移服务，以适应新的技术和先进的环境。采用适合技术支持和项目管理团队同时，向客户提供高水平的前期咨询和需求整理，将理想的解决方案呈现给客户。
