transcosmos于1995年进入中国市场，提供离岸服务，并于2006年在上海设立了第1家客户联络中心，针对中国市场的企业提供客户联络中心服务。随着中国市场业务的不断发展，如今transcosmos不仅在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉、内江、郑州和日照等地设有客户联络中心，在重庆、东莞、台湾拥有分公司，并且在天津、苏州、大连、济南等地设有离岸中心。目前transcosmos通过在中国25个城市的33家分支机构为企业提供客户联络中心外包、一站式电商代运营、数字化转型及其他各种广泛的BPO服务，在3C、金融保险、零售、汽车、医疗健康、互联网、母婴、服饰、美妆、家居等行业具有丰富的实践经验。
transcosmos集团始创于1966年，在全世界36个国家/地区设立了186家分支机构，拥有7万余名员工，已经成功帮助了众多世界财富500强企业在优化商业流程和扩大销售额的同时，降低成本和提升消费者满意度。
2025财年营收
全球员工数量
国家和地区
全球分支机构
BPO领域行业经验
经营理念
客户满意是我们存在的价值，
每个员工的成长创造了我们的价值和未来。
服务理念
我们必须感谢客户，为客户提供超越客户期待的服务。
我们必须重视沟通，在团队中努力改善服务。
我们必须保护客户的信息和资产，成为值得信赖的合作伙伴。
企业核心价值观
员工满意、客户满意、诚实自省、专业远虑、快速行动、微笑感恩
对客户的承诺：
● 时刻掌握全球科技发展动向，通过人才培养与技术研发的深度融合，持续不断地提供高品质、高价值的服务；
● 获得客户信任，与客户之间建立真正意义上的合作伙伴关系。
对员工的承诺：
● 员工是企业最大的财富，蕴藏着无限潜能，我们会为员工的成长进步提供必要的教育培训；
● 机会面前人人平等，我们会根据员工的劳动成果和能力支付员工相应的报酬、并为员工的成长发展提供机会。
对社会和股东的承诺：
● 通过集团公司的发展提升股票价值，并为社会的发展进步贡献力量。
transcosmos Worldview of GLMVV
人才和技术 / 事业发展的基石
transcosmos的发展在于将“人才”和“技术”充分结合，为客户提供高附加值的服务。“people”是指我们重视人才和人才培养，以确保我们的员工可以为客户提供细致入微的服务。“technology”是指我们时刻掌握全球科技发展动向，为我们的客户提供最适合的解决方案和技术。通过两者的有机融合创建最合适的业务流程，这是transcosmos创业的基石，不管是现在还是未来我们都将贯彻到底。
卓越运营 / 服务理念
作为一家专业BPO服务商，transcosmos从速度、成本和质量等多个角度帮助企业客户优化商业流程，提升市场竞争力，为全球不同国家/地区的客户提供本地化且标准化的卓越运营服务。
企业数字化变革的全球合作伙伴 / 企业宣言
凭借经年积累的消费者联络经验和数字技术，整合全球服务网络，支持企业客户提升消费者忠诚度，同时扩大销售和利润。transcosmos提供支持企业内部业务流程数字化的服务，以帮助企业简化业务流程、应对不断变化的市场和消费者需求。通过整合上述两项服务，transcosmos支持企业客户进行数字化变革。
下半年天猫生态认证：3C数码行业-综合运营
天猫玩具潮玩年度影响力品牌、淘天玩具潮玩行业年度杰出单品
天猫国际银星服务商
淘宝天猫五星服务商
抖音电商品牌服务商
下半年天猫潮流玩具行业优秀服务商
天猫国际金星服务商
天猫x阿里鱼-年度模玩最佳合作伙伴
考拉海购五星服务商
天猫母婴x阿里鱼 最佳合作伙伴奖
阿里巴巴服务市场代运营类银牌淘拍档
天猫海外Lazada跨境服务商合作资质
天猫金牌淘拍档（运营类）
天猫金牌、银牌淘拍档
上半年度 天猫“淘拍档”，荣获两金一银
下半年度 天猫“淘拍档”，荣获两金两银
12月1日正式成为淘拍档
金音奖“中国最佳外包联络中心奖”
中国数字服务产业“年度推荐品牌” by客户观察
数字服务暨服务外包领军企业（零售行业）by中国国际投资促进会
“金耳唛杯”卓越外包服务年度10强
金音奖“中国最佳客户体验奖”
鼎韬-TOPS系列评选“最具影响力呼叫中心企业”
鼎韬-TOPS系列评选“服务外包企业五十强”
《客户世界》年度中国客户中心专业外包十大推荐品牌
CTI论坛编辑推荐奖-客户体验解决方案
“金耳唛杯”中国最佳客户中心-卓越外包服务奖
金音奖“最佳外包客户联络中心”
CCMA 2011-2012年度中国最佳外包服务商
CCMA 2007-2008年度中国最佳外包服务商-中国最佳呼叫中心
第二季度天猫消费者运营行业准入服务商-全域营销服务商、行业准入策略服务商、全链路营销服务商、消费者运营场景服务商(高阶能力）
第一季度天猫消费者运营优秀推荐服务商-全链路营销、全域会员运营、消费者运营场景(高阶能力）
阿里妈妈全域认证服务商、达摩盘认证服务商
“金耳唛杯”数字服务标杆企业年度10强
CTI金创奖“智能客服解决方案奖”
CTI论坛编辑推荐奖-联络中心AI客服解决方案
CTI论坛编辑推荐奖-联络中心数智化解决方案
京东言犀小智合作伙伴
京东京准通、用户增长数字认证服务商
阿里巴巴新客策认证服务商
京东营销360“2020年度飞跃品牌”
天猫母婴亲子-最佳数据服务商
“金耳唛杯”中国最佳客户中心-卓越智能应用奖
CTI论坛编辑推荐奖-智能客服解决方案
金音奖中国最佳客户联络中心-智能服务应用奖
天猫母婴x阿里鱼 数字营销突破奖 (店铺奖)
阿里巴巴数据银行服务商认证
Select Partner in Microsoft Advertising Partner Program 2025
a leader in “Customer Experience Management (CXM) in APAC - PEAK Matrix® Assessment with Service Provider Landscape 2021-2024” by Everest Group
a leader and a star performer in “Customer Experience Management (CXM) in APAC - PEAK Matrix® Assessment with Service Provider Landscape 2022” by Everest Group
a Noteworthy DX Company by METI/TSE in 2022 & 2024
a DX Certified Business Operator by METI in 2022
BRONZE award in service industry category in the SUSTAINA ESG AWARDS 2021
Top 3 APAC Providers in “The Everest Group BPS Top 50™” 2019-2021
No. 13 in the 2020 BPO player listings (by revenue) in the world by Gartner
No. 14 in the 2019 BPO player listings (by revenue) in the world by Gartner
No. 14 in the 2018 BPO player listings (by revenue) in the world by Gartner
No. 1 in the 2017 BPO player listings (by revenue) in Japan; No. 10 in the Asia Pacific region and No.18 in the world by Gartner
No. 1 in the 2016 BPO player listings (by revenue) in Japan; No. 9 in the Asia Pacific region and No.20 in the world by Gartner
No.13 in IAOP “2014 Global Outsourcing 100 Leaders”
Customer Value Enhancement Award in Japanese Contact Center Outsourcing Market 2012 by Frost & Sullivan
Customer Value Enhancement Award in Japanese Contact Center Outsourcing Market 2012 by Frost & Sullivan
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