能够灵活运用O2O模式的企业林立的中国市场将走向“OMO”模式

姜赫 (Hayden Jiang)

transcosmos China ECBU Business Planning Director

中国电商行业，经历了从C2C到B2C，再到O2O模式的进化，现在更是朝着OMO（Online-Merge-Offline）商业模式发展。OMO模式意味着线上以及线下的界限越来越模糊，Online和Offline将会大融合。

| 突现在中国咖啡行业的“瑞幸咖啡(Luckin Coffee)”

2018年初开始，当你走在街头的时候，经常会看到明星代言的“你愿意用一杯咖啡的时间陪我吗”的Luckin Coffee广告。相信很多人在每天上下班早高峰的时候，都能在公司附近看到这个广告。

瑞幸咖啡(Luckin Coffee)于2017年11月成立，截至2018年5月份已经在中国开设了525家店铺。在星巴克、Costa 等巨头林立的中国咖啡市场逐渐展露出了黑马的姿态。如此快速增长的秘密在哪里？

*Luckin Coffee官网页面

| 利用智能手机购买咖啡

Luckin coffee 采用线下、线上营销有机结合，吸引大量消费者，并采用最新的营销手法，不断扩大消费者群体。Luckin coffee的特点简单说来有以下几点：

   铺天盖地的广告宣传阵势

    App 点单（下单、支付、取餐等环节全部通过手机APP完成，无需使用现金）

   自提/外卖模式

可以说Luckin coffee很好地体现了O2O模式。

线下以“分众”为主，包括通过楼宇的分众广告为载体，提供强曝光。线上以微信LBS精准定向效果为主，通过收集大量客户信息，进行大数据分析，精准定向，提升再次购买率。

从“线上”注册到购买

用户关注“Luckin Coffee”的微信公众号以后，收到公众号的自动回复，根据引导进行APP下载。

通过APP菜单选择咖啡饮品=>确认订单（选择自提或外卖方式）=>选择自提门店=>选择支付方式。（推荐微信支付）

菜单中选择咖啡种类

订单确认页面

选择自提门店

选择支付方式 

线下自提或送货上门

通过取餐二维码在指定店铺取餐。

取餐二维码

「Luckin Coffee」实体店

| 星巴克的外卖服务

与此同时，星巴克在APP中增加了“专星送”服务，通过高效和高品质的外卖服务，保证咖啡的质量，为客户提供更好的消费体验。

同样采取APP下单方式。例如，在点拿铁咖啡时，可以在订单中选择咖啡因含量、奶类等。

订单页面

显示符合订单的配送地点

选择支付方式进行结算（可以选择星巴克卡/微信支付/支付宝等）。

显示“您的订单预计送达时间30分钟”

实时掌握配送路程状态

包装干净整洁的外卖商品

订单完成后进行评价

| OMO模式

上述提到的，是现阶段O2O模式在零售咖啡行业中的典型案例。本文接下来将介绍一种被称为“OMO(Online Merges with Offline)线上与线下融合”的新型模式。新型的OMO模式将会弥补O2O模式的不足。

2017年，创新工厂的创始人李开复博士在“经济学人”(The Economist)杂志上发表了关于OMO的文章，引起广泛注意。

The Economist “The World in 2018，Meet OMO sapiens”

"对于OMO，创新工厂给出了如下的定义。

移动互联网的普及让消费行为数据化、物流供应链智能化、赋予线下场景更多可能性。

形象点说，用户进行线下购物，使用电子支付，消费数据会被线上收录，同时用户也可以在网站，APP，小程序等平台上购买商品。

所有的信息汇总后会成为商家进行推荐和引导的参考，社交网站将会加快整个消费过程的传播和增值，甚至还会衍生出全新的消费场景。这一切都是OMO。"

中国零售行业现状

由编辑部基于《2018 OMO白皮书》(OMO研究会)制作而成

创新工厂还给出了无限的设想：

"从互联网刚起步到进入电商时代之前，只占整体经济的百分之几；到了电商时代，可能占了百分之十几甚至二十；在O2O时代，比如滴滴、美团的整个新商业，或是线上的生意影响，整体经济达到了30%。但还有70%是纯线下的生意。

创新工厂的观点是，在未来的10年，剩下的70%会完全线上化，线上与线下会打成一体。

让我们期待在OMO时代能够创造更多的商机，出现更多的独角兽企业，为消费者开启更好的生活方式。"

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本文发布于日本EC媒体IMPRESS。

日文原始网址：https://netshop.impress.co.jp/node/6089