运用大数据和人工智能的新一代联络中心服务，助力企业提升客户体验

         transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码：9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)旗下的独资子公司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(以下简称：transcosmos China；总部：中国上海；CEO：山下荣二郎)于2020年12月18日在 CTI论坛主办的“2020年度CTI论坛编辑推荐奖”评选活动中，凭借成功的客户体验解决方案，荣获“客户体验解决方案”奖。

颁奖典礼现场：transcosmos China‍‍联络中心事业部助理总监Doris Liu代表公司出席典礼并领奖

        由中国领先的专业在线媒体和信息服务机构CTI论坛主办的“年度编辑推荐奖”自2011年至今已成功举办10届，作为业界的重要奖项，广受业内人士的高度认可。评选采用“自荐/推荐参选+专家调研”的形式，对入围产品和解决方案进行电话或实地调研，利用CTI论坛及合作媒体的优势资源，广泛听取业内人士和广大用户的意见和建议，经过综合评判后推选出了2020年度ICT领域(呼叫中心、企业通信、增值电信等)的优秀技术产品、解决方案、从业人员。其中，transcosmos China提供的客户体验解决方案备受业界好评，在本次评选中荣膺“客户体验解决方案奖”。

        近几年处于数字化变革浪潮中的联络中心行业正面临构建提升顾客体验价值的新一代联络中心的课题。为满足企业的业务需求，联络中心服务商相继导入智能技术和大数据技术优化升级服务。在此背景下，transcosmos China在原有的全渠道联络中心服务的基础上，推出消费者引流、Chat文本分析、精准营销策略等一系列措施，致力于用户体验提升、顾客需求挖掘，为企业提供有助于提升顾客体验价值的、个性化的联络中心服务。同时，运用AI技术改善联络中心的服务效率，例如：人机协同的客户服务不仅可以同时接待大量顾客，还能够在最短时间内解决顾客疑问；在实际服务过程中不断扩大问题知识库，提高AI识别能力，从而提升解答精准率；针对多种问题进行系统的数据分析，提供数据支持等，有效帮助企业提升顾客满意度、增强顾客体验。

■ transcosmos大中华区发展‍

         transcosmos于1995年进入中国，提供离岸服务，并于2006年在上海设立了第1家客户联络中心，针对中国市场的企业客户提供客户联络中心服务。随着中国市场业务的不断发展，目前，transcosmos已经在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉、苏州、台北等共20个城市设有运营中心和分公司，向中国及全球的知名品牌提供联络中心、业务流程外包、一站式电子商务、数字整合营销、系统开发及DEC整合服务等广泛的外包服务。截至2020年3月底，transcosmos在华总人数达7,000人。 

         今后，transcosmos将继续为企业客户提供高品质、高附加值服务，致力于成为企业的客户体验(CX)合作伙伴！

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。

■ 关于transcosmos集团

         transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界30个国家的168家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球48个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”，支持企业客户在数字技术应用上的变革。

transcosmos集团官网：     https://www.trans-cosmos.co.jp/

transcosmos China官网：  http://www.transcosmos-cn.com/