电子商务代运营服务

作为一家经验资深的TP公司，transcosmos不仅提供传统的电子商务运营，如在天猫、京东、拼多多、抖音和微信等平台为品牌方提供店铺运营服务；并且能够配合企业不同的品牌定位，进行系统化的电商布局，包括行业分析和策略制定、客户支持和销售体系的建立、选品规划和爆品打造、顾客细分和内容定向投放、整合营销(线上+线下、站内+站外)及跨平台的直播服务等，为企业客户提供跨平台的一站式电商服务。我们在3C、美妆、服饰、母婴、汽车配件、玩具、运动、乐器、酒饮、影音、家居日用、文具等行业都具有丰富的成功经验。

此外，通过各种数智化工具的开发和运用，transcosmos不仅可以支持企业实现跨平台的数据整合和数据可视化，并且我们资深的专业人才，能够针对企业痛点提出有效的解决方案和建议，帮助企业在竞争激烈的市场环境中获取商机、实现全方位的生意增长。

业务范围：

■ 品牌官网/网店的代运营服务

√网站/网店搭建、页面设计制作

√品牌管理和价格管控

√订单处理和仓储物流管理

√电商相关系统开发

√客户支持和销售体系的建立

√代理经销和销售渠道拓展

网站/网店搭建、页面设计制作

transcosmos的电商团队能够为企业提供一站式的网站/网店搭建服务，包括快速搭建官网/网店、建立电商功能、对接各大电商平台和仓储物流系统，以及整合企业各电商平台数据等。

我们的优势

我们具有丰富经验的创意团队，能够配合网页制作团队进行详情页的规划设计和创意制作，包括文案内容撰写及商品图创意，并采用最先进的AI工具制作动态图等各种特效，以吸引消费者的关注和点击。此外，我们资深的网页制作团队，具有为FMCG大客户服务的丰富经验，能够满足各类型网站/网页的开发需求，包括根据不同品牌的定位及其受众特点搭建流畅的用户浏览和购买路径，以实现购买转化率的最大化。

品牌管理和价格管控

我们能够为企业在电商平台和SNS平台进行品牌战略策划和形象打造，从而帮助企业提升品牌知名度、并最终促进企业产品或服务的价值转化，实现企业整体价值的增值。通过各类品牌活动，帮助企业建立强大的品牌形象，吸引和保留客户，提高市场份额，并最终实现商业成功。

为了避免引起市场价格混乱，我们还能够为品牌方提供电商平台的价格管控服务，帮助品牌实现健康长效的发展。

订单处理和仓储物流管理

transcosmos自主开发的OMS系统，能够快速处理各类订单、清晰展现物流仓储信息，并自动生成各类报表，具有系统稳定及可二次开发等特点，即使在618、双11等大促期间也能轻松应对。

在仓储物流方面。我们通过制定完善的流程，保障了仓储物流环节的稳定有序运行，从而让店铺实现快速高效的仓储物流管理。

电商相关系统开发

我们不仅在电商团队内设立了专业的系统开发团队，并且拥有独立的ITO事业部，能够承接各类不同的系统开发和运维项目，包括各类APP开发、电商系统定制、AI客服和AI质检部署等。除了OMS(订单管理系统)，transcosmos还自主研发了全渠道的智能客服平台云解决方案trasnCxLink系统，帮助品牌实现电商服务的数字化和智能化。

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客户支持和销售体系的建立

作为具有50多年经验的跨国BPO公司，我们在全球的客户联络中心行业享有盛誉。我们能够根据不同电商平台的消费者属性提供匹配的客户服务话术，包括导购服务，从而帮助企业在提高顾客忠诚度的同时，实现销售额和利润的双增长。除了电商平台，我们能够为品牌方提供全渠道的客服解决方案，帮助品牌方实现客户服务和销售引导的一体化和数字化。

transcosmos自主研发的trasnCxLink系统不仅能够全方位连接电商平台、社交平台、电话语音、在线聊天等各类沟通渠道，实现企业、消费者和客服人员三方的无缝对接，而且涵盖了CRM、智能客服、营销系统、语音识别、自动报表和业务洞察等丰富的功能，可以满足各行业企业的定制需求。支持企业进行全渠道的系统接入、升级和管理，包括支持与天猫、京东、拼多多、抖音、快手等主流电商平台以及官网等多个渠道之间的无缝对接，使得企业客户能够在各个渠道上实现灵活部署，并提供一致的顾客服务。

同时，通过电商平台的AI客服(聊天机器人)部署，实现人机协同的客户服务模式。对比纯人工模式，transcosmos超拟人AI聊天机器人不仅能够7x24小时不间断地提供客户服务，并且能够¹更快速和更精准地识别用户情绪，并判断用户情绪程度；²通过自动检测对话中的敏感词汇，及时发现潜在风险；³能够精准找出不符合流程的回复并告警；⁴实时监测座席人员的沟通流程并发出预警；⁵及时洞察商机，能够针对用户属性进行商品推荐等，从而帮助店铺有效改善转化率、退货率等指标。

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此外，我们具有丰富经验的规划师，能够帮助品牌构建从售前到售后的的完整的销售体系，包括销售渠道拓展。