トランスコスモスは最先端のAI技術により、お客様企業へのサービスにおけるコスト削減と効率化を実現します。本製品はAIカスタマーサービスにおけるコアなサービスニーズを効率的に実現するだけでなく、企業にとってより効率的でインテリジェントなサービスマネジメントを提供します。
transcosmos AIカスタマーサービス
3つの特徴
60%+削減
カスタマーサービス対象を
90%+カバー
100%カスタマイズ
カスタマーサービス+マーケティングのコラボレーションモデル
年間、四半期、キャンペーン、ライブストリーミング、プリセールス、アフターサービスなど、
複数のモードから選択可能
企業が直面する課題：
1. 人件費が高い：カスタマーサービスエージェントのサービスレベルが一定でないことに加え、人件費の高騰も企業にとって問題です。
2：従来のロボットの欠点：ロボットは決まったスクリプトやテンプレートに基づいてメカニカルに質問に答えるため、パーソナライズなコミュニケーションサービスの提供を実現しにくいです。
3：反応が鈍い：人力での対応では、知識や経験が不足している場合があり、ユーザーに提供する情報が不十分や不完全であったりするため、結果として満足のいく回答が得られないことがあります。
こうした状況の中、デジタル技術やインテリジェントなIT技術を活用して、カスタマーサービスの質と効率を向上させ、自社のサービス品質と評価も高めたいと考える企業が増えています。
トランスコスモス AIカスタマーサービスソリューション
トランスコスモスAIカスタマーサービスソリューション - 最適なセールスアシスタント
お客様企業のニーズをより把握する：トランスコスモスのAIカスタマーサービスプラットフォームは、専門知識やガイドスキルなど、上級レベルのカスタマーサービスエジェントと同等のサービススキルを備え、お客様企業の課題を効率的に解決します。また、AIカスタマーは自動化機能も備えており、人件費を最大60％削減することができ、お客様企業により柔軟にリソースを割り当てることができるようになります。特にピーク時や大規模なイベント時には、お客様企業のニーズに合わせて時間単位または日単位で請求するフレキシブルな手数料プランをご用意しています。
消費者との距離を縮める：トランスコスモスは、AIカスタマーサービスプラットフォームのコア機能である意図認識、シーン分類、マルチシーンサポート、数次対話などの機能により、ユーザーによりパーソナライズされたサービス体験を提供します。またプラットフォームは、ネガティブな感情の検出や機密ワード/セキュリティ監視機能を通じて、リスク管理と早期警告を強化し、潜在的な問題を防ぎます。手動介入が必要な場合は、カスタマーサービスエジェントの切り替わりにより、CXを向上させます。
より速い対応：当AIプラットフォームは、優れたアルゴリズムと処理能力を備えており、平均応答時間を20秒以上から5～10秒に短縮し、ユーザーに迅速な対応と効率的なコミュニケーション体験を提供します。
コンバージョン率の向上：ディープラーニングとリアルタイムのデータ分析により、問題解決率は40％から90％以上に上昇し、コンバージョン率も5～10％増加しました。その結果、ユーザーはより迅速かつ正確な回答を得られるようになり、CSとロイヤルティの向上につながりました。
オムニチャネルによるリーチと効率の向上
トランスコスモスは、Eコマース、ブランドプライベートドメインを問わず、お客様企業のAIシステム導入、統合アップグレード、メンテナンスを支援します。TMALL、JD、Pinduoduo、Douyin、Kuaishouなどの主要ECプラットフォームや公式サイトなどのマルチチャネルをサポートし、シームレスなカスタマーサービスシステムを実現します。
また、AIカスタマーサービスシステムは「AlimeBot」システムにも対応しています。トランスコスモスは、お客様企業の業務効率をさらに向上させるインテリジェントなカスタマーサービスソリューションを提供しています。
トランスコスモスは、新しいAIソリューションを活用し、お客様企業のサービス課題に全力で取り組んでいきます。インテリジェントサービス技術により、お客様企業のサービス品質と効率の向上、よりパーソナライズされたインテリジェントなCX提供、顧客満足度の向上に貢献します。
