整合多项AI解决方案，以提升客服人员及管理者的工作效率

       transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos)升级在韩提供的语音识别解决方案"transpeech"。"transpeech"能够通过呼叫系统的STT(Speech To Text，即语音转文本)引擎，将客户咨询转换成文本，再经由TA(Text Analysis，即文本分析)引擎进行解析并提取关键数据。该解决方案通过与咨询内容自动摘要工具trans-AI Assist、服务质量自动评估工具trans-AI QA以及VOC(客户之声)分析工具trans-AI Analytics等AI工具整合，以提升运营效率。

       “transpeech”聚焦能够提升联络中心运营效率的三大关键功能——回复内容实时提示、重要信息监控和VOC分析。

●回复内容实时提示

       该功能可将顾客咨询的语音内容实时转换为文本，并自动提供匹配具体场景的回复内容提示。系统通过预设的关键词即时识别顾客咨询内容，并自动推送相应链接，客服人员点击该链接即可根据提示内容为客户提供恰当的回复。

●重要信息监控

       该功能会在客户咨询时向客服人员推送必要信息清单，并自动检测内容是否传达完全。若存在信息遗漏，客服将无法点击“监控完成”按钮，从而避免关键信息遗漏。此外，管理人员还可通过监控功能检查客服人员信息传达的完整性。

●VOC分析

       该功能专为管理者设计，通过从来电咨询的语音数据中提取关键词，并根据时间段按日期和关键词类别提供分析结果，供管理人员按时间段查看和比较相应关键词的频次和变化。此外，还提供违规言语及禁用词检测、服务质量自动评估等定制化功能。

       “transpeech”依托基于文本的各类辅助功能，提供快速精准的咨询服务，在改善顾客体验、缩短咨询处理时长的同时，显著提升客服人员及管理者的工作效率。该方案还可以通过自动化帮助企业将原用于监控和分析的管理人员资源重新分配至其他关键任务，以提高服务质量。

       今后，transcosmos将在韩国继续通过“transpeech”助力企业提升服务竞争力。此外，transcosmos将不断开发满足客户需求的各类AI解决方案，积极支持企业实现高效的业务运营。

       transcosmos在韩国拥有约10,000名员工，为超过350家韩国企业客户提供符合其需求的业务流程外包(BPO)服务，范围涵盖IT解决方案开发、电子商务、数字营销、现场服务、终身教育机构运营与教育咨询、联络中心的建设与管理、直邮服务(邮政配送)、全渠道的系统开发及管理(移动端/电子邮件/邮政)等企业业务领域。transcosmos通过提供满足各行业企业不同需求的服务，助力企业在优化成本、提升销售额和效率的同时，提高顾客满意度。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。

■ 关于transcosmos集团

       transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界36个国家的182家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球46个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”，支持企业客户在数字技术应用上的变革。

transcosmos集团官网：     https://www.trans-cosmos.co.jp/

transcosmos China官网： http://www.transcosmos-cn.com/