基于“FAST&GROW”进行消费者运营，助力品牌实现新增长

　　transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码：9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)旗下的独资子公司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(以下简称：transcosmos China；总部：中国上海；CEO：山下荣二郎)在天猫官方公布的“2020年第二季度消费者运营——行业准入服务商”榜单中荣获4项大奖，分别是“全域营销服务商”、“行业准入策略服务商”、“全链路营销服务商”和“消费者运营场景服务商(高阶能力)”。

　　新零售环境要求线上、线下以及整个阿里生态体系进一步融合，在此背景下天猫发布了FAST&GROW消费者运营计划，以实现服务商升级，即从单纯的“电商运营”走向“线上线下运营的深度融合”，从传统的“流量运营”转型为“以数据为核心的消费者运营”，通过服务商的整体能力升级来助力品牌实现新一轮增长。同时，FAST&GROW*指标模型也成为了衡量品牌增长的重要指标。品牌可以根据自身在天猫GROW榜单上的排名及排名变动来衡量运营效果；同时可以对标领先品牌，借鉴其成功经验，不断改善运营和营销措施。

　　作为领先的数据服务提供商，transcosmos China凭借对FAST&GROW指标模型的深度理解以及高效的执行能力，受到品牌方的广泛好评和高度信赖，并被天猫平台授予“行业准入策略服务商”和“消费者运营场景服务商(高阶能力)”两项重量级奖项。

　　特别是在服饰风尚行业，transcosmos China凭借对服饰风尚行业的深入洞察，积极参与数十家舰长类项目，从而在家居百货和时尚鞋靴2个类目中荣登行业TOP3服务商榜单。

　　成功案例(1)：有效帮助某知名运动户外品牌在大促期间的拉新转化率同比增长250%，品牌年轻群体渗透率提升同比增长400%。

　　成功案例(2)：在与某知名家居品牌合作中，在人群策略输出、货品规划、新品机会洞察、全链路营销策略等方面进行深度合作，帮助品牌拓展超过4个以上的新类目，在2020年的618期间贡献千万级别的GMV。

　　今后，transcosmos China将继续围绕FAST&GROW的核心竞争力，聚焦“全链路的策略&执行能力”，强化从品牌整体的定位和策略服务，到结合品牌核心策略的站内站外策略执行能力，基于现有的消费者运营成功实践，帮助更多的快消类目(特别是母婴行业)实现生意增长。

　　值得一提的是，transcosmos China同时也是天猫五星服务商、考拉海购五星服务商、阿里巴巴品牌数据银行认证服务商、阿里妈妈全域认证服务商及达摩盘认证服务商。

*关于天猫“FAST&GROW”

　　FAST品牌健康度指标是指通过Fertility(可运营消费者总量）、Advancing(消费者关系加深率)、Superiority(高价值会员总量)、Thriving(高价值会员活跃度)的消费者运营指标来衡量品牌生意健康度指数。

　　GROW 2.0品牌增长战略指标是衡量品牌增长的重要指标，包括以下四个板块：

①渗透力(Gain)：渗透提升(消费者拉新)提升带来的GMV增量。

②复购力(Retain)：消费频次增加带来的GMV增量。对于母婴、宠物食品等忠诚品类，复购力(R)尤为重要。

③价格力(bOOst)：购买价格升级带来的GMV增量。针对美妆、个护等消费升级趋势明显的品类，尤其是其中精致妈妈、资深中产等升级心智较强的人群，价格力(O)重要性提升 。

④新品力(Widen)：通过多个维度指标综合评估新品效能，包括新品对新客和GMV的贡献力(新客人数占比及GMV贡献占比)、新品的爆发力(初次上新期间的GMV表现)和上新敏捷度(上新频次)。

■ 关于transcosmos China

　　transcosmos于1995年进入中国，提供离岸服务。随着中国市场业务的不断发展， 目前已在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉、苏州、台北等共20个城市设有运营中心和分公司，向中国及全球的知名品牌提供联络中心、业务流程外包、一站式电子商务、数字整合营销、系统开发及DEC整合服务等广泛的外包服务。

　　其中，作为企业的数字化转型合作伙伴，transcosmos China于2006年在上海成立，并于2009年起开始从事电子商务业务，在天猫、京东、微信等平台为3C、美妆、服饰、婴童、玩具、运动、酒饮、乐器、日用家居、影音等不同行业的知名企业，提供从网店搭建和运营、销售渠道开发、线上线下数据整合及应用，到以数据为驱动的系统开发、消费者运营和整合营销的新零售全域服务，包括跨境业务。

■ 关于transcosmos集团

         transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界30个国家的168家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球48个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”，支持企业客户在数字技术应用上的变革。

transcosmos集团官网：      https://www.trans-cosmos.co.jp/

transcosmos China官网：   http://www.transcosmos-cn.com/