线上数据不仅能够助力企业深刻洞察消费者行为，并且通过线上数据结合线下数据，将有助于企业制定CX策略。

transcosmos China

     随着中国的移动支付和平台集约化的不断发展，企业利用在线支付以及打车软件中获取的位置信息等，深刻洞察消费者，通过线上线下数据融合，实施CX。

| 因消费者而变的广告内容

      在中国，各大电商平台经过了激烈的线上流量争夺后，开始竞相争夺线下流量。

      阿里巴巴为了实现线上线下的“全媒体”触达，在2018年以150亿人民币入股中国最大的楼宇广告公司“分众传媒”，共同研发人脸识别和电子屏识别技术。

      基于大数据和云计算技术的人脸识别和电子屏识别技术，实现广告的个性化展现。

      通过“数据银行”，品牌可以实现人群画像圈选与楼宇广告投放的精准匹配，让线下广告的触达人群更精准，从而达到提升消费者转化率的效果。

阿里巴巴的个性化广告展示

      在移动支付和平台集约化不断发展之下，阿里巴巴和腾讯不仅能够收集到线上、线下的支付信息，还可以通过出租车和共享单车软件获取消费者的地理位置等多种数据。

     2019年阿里巴巴上线个性化营销系统“天猫2.0”，让天猫账号与各种数据相连接，从而提高对品牌消费者的洞察精度。在消费者访问天猫店铺首页时，首页会根据消费者特点展现不同内容，从而实现个性化营销。（参考：https://netshop.impress.co.jp/node/7640）

日本的个性化线下广告

      在日本也开始了类似的线下广告展现。2019年11月，埼玉高速铁道与日本移动通信运营商NTT DoCoMo，日本Bizright Technology株式会社和日本LIVE BOARD株式会社合作，共同开发了全球首个能够根据环境变化而切换显示内容的动态数字户外广告(Digital Out Of Home, DOOH)业务。

     其中， Bizright Technology开发了数字标牌“动态汽车屏幕(Dynamic Vehicle Screen)”，埼玉高速铁道从2019年11月中旬开始在车厢内陆续安装。

由日本Bizright Technology株式会社开发的数字标牌。

屏幕展示的广告内容能根据受众人群和播放环境的变化而改变（图像来源于埼玉高速铁道官网截图）

      广告屏幕上安装了摄像头、LTE模块、温湿度传感器，以此来获取受众群体属性(年龄、性别等)和位置信息，然后根据获取的信息分类展示广告。

| 运用数据银行，提高广告精准度

      接下来介绍下阿里巴巴线下个性化广告推送中采用的主要技术——“数据银行”。从个人信息保护的角度来看，“数据银行”不能获取个人身份信息，不过可以对具有相似属性的消费者进行分类和分析。

      如下图所示，品牌对微信小程序上收集的会员信息设置标签属性，并将这些数据标签导入“数据银行”，进一步掌握阿里平台之外的消费者属性。

      不单单是小程序，电商平台上的会员数据等保存在“数据银行”的用户信息都绑定了电话号码，能深刻挖掘各种消费者数据。

“数据银行”的使用方法(transcosmos China制作)

      “数据银行”最初的目的并非消费者分析，而是有效的广告投放。因此，基于分析结果进行广告投放、提高广告投放的精准度，并根据广告投放的结果(受众群体、点击率、转化率等)再次进行消费者分析，进一步提升信息的精准度，形成PDCA循环。

     作为广告推送方，不仅可以在阿里巴巴旗下的各种平台和APP进行广告投放，因此也可以运用线下信息进行广告发布。

     再说回文章起始段落提及的数字标牌广告，通过摄像头对用户属性进行分析，投放与列车乘客属性精准匹配的广告，而无需从手机跳转至APP或网站。

|通过线上线下的信息整合改善顾客体验(CX)

      京东入局新零售行业的生鲜超市“7FRESH”不仅提供人脸识别支付服务，还具备线下识别用户信息的功能。

京东生鲜超市“7FRESH”人脸识别支付场景(图片由IMPRESS编辑部拍摄)

人脸识别支付场景(图片由IMPRESS编辑部拍摄)

      如果将线下识别的用户信息与线上储存的用户信息绑定的话，用户属性的精准度会更高，也让因人而变的个性化广告展现成为可能。

阿里巴巴提倡的新零售，为消费者提供线上线下融合的全新的商品体验

     近年来经常提到“顾客体验(CX)”，正是由于品牌开始重视如何通过与消费者的各种触点，带给消费者舒适和满意的体验。选择迎合消费者不同需求的信息与传递手段，减少不必要的信息，能够提高顾客体验价值。

    本文发布在日本电子商务媒体IMPRESS上

     日文发布链接：https://netshop.impress.co.jp/node/8501