根据5A顾客旅程评估企业与竞争对手的优劣势、构建战略，从而获得长期的顾客忠诚度

       transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：牟田正明、神谷健志)向nissen控股有限公司(总裁：羽渕淳)提供“5A诊断”服务。

■课题和挑战

       在2018年公布的经营方针中，nissen公司表示，“我们将在整体经营层面从零开始推动'选择和集中'，并尽快实现盈利”。

■与transcosmos合作开展的举措

       transcosmos从2019年开始采用菲利普·科特勒教授原创的衡量标准“5A诊断”，通过提供顾客忠诚度诊断服务，帮助企业制定战略方案。transcosmos根据5A顾客旅程，分析企业与其竞争对手的优势和劣势，并将关键的顾客需求可视化，从而帮助nissen公司构建企业战略。之后，transcosmos将继续以该服务帮助nissen公司进行战略规划，力求通过顾客体验的不断改善，帮助nissen建立长期的顾客忠诚度。

■达成结果

       nissen公司通过开展以顾客为中心的忠诚度营销，于2022年实现了业务绩效的V型恢复。今后，公司将继续实施以忠诚度为导向而不是销售至上的营销方式，关注与顾客建立长期关系，并以此来扩大公司业务。

■nissen控股有限公司相关负责人对合作的感言

       “5A诊断”的结果让我们重新认识到创建一个顾客愿意向他人推荐的品牌的必要性，我们将贯彻以顾客为导向来改善顾客体验，以此稳固nissen的市场地位。这也将体现在之后的我们对经营愿景的审视、营销措施的开展和组织架构的搭建中。虽然并非所有的措施都能产生实际的结果，但我们认为，在邮购业务方面通过运用VOC来改善CX是当务之急，我们公司全体人员都将为此而努力。同时，为了今后始终坚守本质，我们将继续致力于忠诚度营销的实践工作。

■关于transcosmos的“5A忠诚度诊断”服务

       “5A”是菲利普·科特勒的《科特勒营销4.0/5.0》一书中倡导的新营销理念。2019年，transcosmos与该书的合著者何麻温·卡塔加雅成立的印尼咨询公司MarkPlus, Inc.达成业务联盟。transcosmos通过与MarkPlus合作开展5A衡量标准的发布及调研业务，成为日本唯一一家运用原创的5A衡量标准提供服务的公司。此外，在2022年，transcosmos将CX诊断加入到“5A忠诚度诊断”服务中，以此扩大其忠诚度营销的服务范围。

*免费下载《5A忠诚度诊断》白皮书：

https://www.pkmarketing.jp/form-download/

*关于transcosmos提供的P.科特勒式的最新营销理论的更多信息，请参见：

https://www.pkmarketing.jp/
 

■nissen公司概况

公司名称：            Nissen Holdings Corporation(Nissen控股有限公司)

业务范围：            以互联网和直邮方式销售服装(以女装为主)和家居用品等；基于邮购的业务支持和BtoB业务

官方线上商城：     https://www.nissen.co.jp/

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。

■ 关于transcosmos集团

transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界28个国家的172家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球46个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”，支持企业客户在数字技术应用上的变革。

transcosmos集团官网：     https://www.trans-cosmos.co.jp/

transcosmos China官网： http://www.transcosmos-cn.com/