何谓市场营销？这是一个哲学层面的问题。日本营销协会将市场营销定义为“企业和其他组织从全球视角出发，通过与顾客的相互理解和企业间的公平竞争，为创造市场而进行的综合性活动。”
何谓市场营销
在说明市场营销的时候，我常常把日本近江商人的思维方式“三方有利”作为市场营销的定义。其中提到的“对买家有利，对卖家有利，对社会有利”，这就是一种市场营销的概念。市场营销是一种价值交换，是基于货币的经济活动，而企业和顾客在经济活动中进行的就是价值交换，这种思考方式很重要。
例如，制造商采购50日元的原材料，并以50日元的价格加工后销售。如果制造商能生产出顾客愿意花500日元购买的产品，那就能以400日元的价格销售出去。如果卖400日元，扣去100日元的成本，制造商能赚300日元。而对于顾客来说，只需支付400日元就能买到价值500日元的商品。这就是一种价值交换，而且双方都有盈余，即双方受益。顾客的盈余被称为消费者盈余，生产者的盈余被称为制造商盈余。
市场营销的另一个重要的特点是，它是基于货币的经济活动。因此，不涉及金钱的活动通常不需要市场营销。当然也有例外，比如志愿者服务、社区福利等不属于一般市场营销的范畴，它通常被涵盖在非盈利型市场营销领域，将人们的幸福程度等换算成货币价值来考虑。如上所述，市场营销基本上是以货币价值的角度来思考，所以物物交换不能成为市场营销的对象。
市场营销的本质不会改变
市场营销是一种管理“流程和功能”的方法论，旨在有效、顺利地进行价值交换活动。古今中外，市场营销的本质从未改变。然而，由于技术创新等因素，方法和指标却在发生着变化，并且这种变化将是持续的。
例如，如今人人都拥有智能手机，并能随时处于在线状态，社交网络和口碑网站已经变得非常普遍，企业和顾客的触点数量也在爆发性增长。此外，过去以零售小店为主的销售渠道转变为以超市为主，现在又转移到电子商务。
信息的流动本身也在发生着巨大的变化。过去是由企业统一、单向地给顾客传达信息，而现在则是通过社交网络等在顾客间分散传播，这使得企业无法控制信息。
随着人工智能的进步，今后各行各业的个性化和推荐将会越来越多。我相信未来，服装店将不再有现成的尺寸，所有的衣服都是根据每个人的体型量身定制了。
何谓MarTech
MarTech是一个不可忽视的概念。科特勒在《营销革命5.0》中也使用过MarTech，它是由营销(Marketing)和技术(Technology)结合起来的新词，指企业在营销活动中引入人工智能和机器人，从而使活动实现快速有效。MarTech在未来可能会引起全世界的关注。
何谓H2H营销
H2H营销也很关键。Human to Human Marketing是一种让企业和顾客在双方人性上产生共鸣的理念。今后，致力于可持续发展等社会问题，并强调市场营销中人性化的一面，也将变得越来越重要。
何谓品牌行动主义
与市场营销相关的品牌行动主义(Brand Activism)，也是我们应该掌握的概念。Activism指活动家，也可以说是正义营销，即追求正义感的市场营销。我们可以在世界范围内看到一个趋势，就是年轻一代的道德标准在不断提高，环保活动家格蕾塔·通贝里(Greta Thunberg)就曾成为话题，我们在考虑市场营销的方式时必须重视Z世代对可持续发展、平等、多样性等方面的高标准的道德意识。
最后，我总结了市场营销近期的变化，以便激发您对今后市场营销的思考。
营销目标从客户满意度转变为忠诚度
首先，发生重大变化的是目标。在以往的市场营销中，顾客满意度(CS)是最重要的指标，因此市场营销的目标是提高顾客满意度，但如今，这一指标正在转变为建立忠诚度(共鸣)。
顾客满意度(CS)是让顾客通过为商品付费来满足他们的需求。与此不同，忠诚度则是让顾客成为真正的商品粉丝。而实现这一目标的方法论也正在从4P的宣传方式转变为CX(顾客体验)。过去大众广告是主流，而现在，数字营销、实体店的体验，以及社交网络和博客等变得更加多样化。提高无限存在的顾客与企业之间的每个触点的质量，就是转向对CX(顾客体验)的提高。
目录
什么是需求？福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第1部分
什么是PDCA循环？福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第2部分
什么是顾客体验？福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第3部分
什么是市场创造？福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第4部分
将人工智能与市场营销相结合 福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第5部分
什么是Resilience？福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第6部分
什么是顾客旅程？ 福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第8部分
什么是市场营销？福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第9部分
福岛常浩会为贵司的市场营销提供方向和支持。
transcosmos将根据菲利普･科特勒提出的5A概念，进行营销战略的提案。在实际的提案过程中，本文的解说者福岛常浩将会为了让企业能够在数字化时代建立最适合的忠诚度营销提供支持。首先，请联系我们，让我们有机会了解贵司的痛点。
transcosmos株式会社 上席常务执行委员
公益社团法人 日本市场学协会 理事
福岛常浩
毕业于东京工业大学大学院。毕业后入职于味之素株式会社。之后曾先后任职于GE
Capital，三菱商事，GURUNAVI，Medical Data Vision Co.,
Ltd.，担任大数据业务、市场营销负责人等职务。专业领域为新业务与新产品的开发、品牌论、医疗业务、及忠诚度营销。目前在transcosmos负责市场营销关联的业务开发，在日本独家提供《营销革命4.0》中介绍的5A诊断服务。
transcosmos提供的“5A
Loyalty诊断”以菲利普·科特勒的5A理念为基础，结合客户的期望，从战略设计到发现问题、提出解决问题的方案和实操等，提供多样的支持服务。如有任何疑问，欢迎通过下方窗口联系我们。
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