transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：牟田正明、神谷健志)基于OpenAI的ChatGPT，开发和升级TCI-DX服务(*1)，该服务覆盖了所有顾客触点的数字前端。ChatGPT是一个人工智能聊天机器人程序，能够整合大量数据，与用户开展准确、自然的对话。

1.ChatGPT概述和应用背景

       伴随着如电话、社交网络、应用程序和聊天等顾客触点的日益多样化，以及语音识别技术的进步，用户行为数据和咨询日志数据逐年增加。分析并运用用户海量数据的能力已经成为企业提升顾客体验(CX）、提高联络中心运营效率和服务品质、优化网站和应用程序，以及开发新服务等方面的关键因素。

       ChatGPT是OpenAI开发的大型语言模型，于2022年11月30日首次公开发布。ChatGPT的人工智能聊天技术引起了巨大轰动，它能够分析和总结庞大的文本数据，自动回应用户并实现自然流畅的交流。2023年3月发布的最新版本GPT-4，较上一版本GPT-3.5的回复精度大幅提高。

       然而，ChatGPT在为个别企业实施专业度较高的咨询方面仍存在着进步空间。此外，如训练数据的准备和导入，安全性和个人信息保护等方面，也对企业的ChatGPT运用造成很多难点。

       transcosmos自主开发的校准技术、训练方法和操作技术，能够帮助企业解决这些难题，通过更高效、安全且可靠地使用以ChatGPT为代表的生成式人工智能，从而创建更高水准的数字联络中心服务和数字营销服务。

2.transcosmos的服务开发

       transcosmos正在开发ChatGPT与自研API系统“DEC Connect”整合的新系统。基于该系统，企业客户不仅可以使用ChatGPT自动回应顾客咨询，还可以无缝切换到人工来对应ChatGPT难以处理的咨询内容。

       作为拥有约7000座席的运营商，transcosmos运用其运营经验，并结合ChatGPT和人工客服的优势，能够在实现超过传统呼叫中心3倍工作效率的同时，帮助企业提高顾客满意度。

       此外，transcosmos的“DEC Connect”服务，能够整合LINE等各类沟通渠道的数据以及企业客户自有的顾客信息、购买记录、网站日志等数据，帮助企业进一步提高效率、提升顾客满意度。

 ※1 TCI-DX服务全图

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       今后，transcosmos将继续致力于整合ChatGPT和其他尖端技术，提供改善顾客体验的最佳解决方案，并支持企业客户优化用户交互。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。

■ 关于transcosmos集团

       transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界28个国家的172家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球46个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”，支持企业客户在数字技术应用上的变革。

transcosmos集团官网：     https://www.trans-cosmos.co.jp/

transcosmos China官网：  http://www.transcosmos-cn.com/