凭借丰富的联络中心行业数智化服务实绩，获得业界高度认可

       transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：牟田正明、神谷健志)的独资子公司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(以下简称：transcosmos China；总部：中国上海；CEO：山下荣二郎；总经理：冈田俊也)于2023年4月13日在CTI论坛主办的“2022年度CTI论坛编辑推荐奖”评选活动中，荣获“联络中心数智化解决方案”奖。

transcosmos China‍‍联络中心事业部 事业推进部

部门总监 黄文波女士代表公司出席典礼并领奖

        由中国领先的专业在线媒体和信息服务机构CTI论坛主办的“年度编辑推荐奖”自2011年至今已成功举办13届，作为业界的重要奖项，广受业内人士的高度认可。评选采用“自荐/推荐参选+专家调研”的形式，对入围产品和解决方案进行电话或实地调研，利用CTI论坛及合作媒体的优势资源，经过综合评判后推选出了2022年度ICT领域(呼叫中心、企业通信、增值电信等)的优秀技术产品、解决方案及从业人员。其中，transcosmos China凭借联络中心数智化服务的成功实绩得到组委会和评委专家的一致好评，荣获“联络中心数智化解决方案”奖。

       随着产业数字化向前推进，企业引入数字技术的需求日益增加，如何高效构建顾客体验增值的数智化联络中心成为当下课题。在此背景下，transcosmos China在原有的全渠道联络中心服务的基础上，提供人机协同、消费者引流、数据可视化、智能知识库搭建及机器人训练等一系列解决方案，并基于5A Loyalty诊断、BI(商业智能)系统搭建服务，帮助客户企业在数字化时代多样化的顾客触点中，建立个性化且符合业务特征的联络中心数智化运营方案，在为企业降本增效的同时，优化顾客体验。

       今后，transcosmos China将继续致力于通过提供高品质、高附加值的数智化联络中心服务，成为企业数字化转型(DX)的合作伙伴！

■ transcosmos大中华区发展‍

       transcosmos于1995年进入中国，提供离岸服务，并于2006年在上海设立了第1家客户联络中心，针对中国市场的企业客户提供客户联络中心服务。随着中国市场业务的不断发展，目前，transcosmos已经在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉、内江、昆山、苏州、台北等共22个城市设有运营中心和分公司，向中国及全球的知名品牌提供联络中心、业务流程外包、一站式电子商务、数字整合营销、系统开发等广泛的外包服务。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。

■ 关于transcosmos集团

       transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界28个国家的172家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球46个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”，支持企业客户在数字技术应用上的变革。

transcosmos集团官网：     https://www.trans-cosmos.co.jp/

transcosmos China官网：  http://www.transcosmos-cn.com/