通过构建能够创造新价值的人工智能客服中心，助力企业实现降本增效与顾客体验提升

       transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos)于2025年10月21日在北京举办的“2025客户世界年度大会暨第21届‘金耳唛杯’数字服务与运营标杆评选颁奖典礼”上，凭借其在联络中心数智化领域的成功实践与服务创新，荣获“数字服务标杆企业年度10强”。

       “金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选由权威的第三方行业研究和发展平台——客户世界机构主办，迄今已连续举办21届，被誉为中国客户中心行业发展的风向标。本届评选严格遵循CC-CMM/DO-CMM国际标准评价体系，历经企业申报、专家推荐、数据采集、标杆评测、入户评审以及评委会评议等多重环节，综合评估各企业在服务能力、座席规模及AI解决方案等方面的表现，最终评选出了获奖名单。transcosmos凭借领先的联络中心数智化解决方案及成功实践，从众多参评企业中脱颖而出，获评本届“金耳唛杯”最具含金量的奖项——“数字服务标杆企业年度10强”。

       面对各行各业日益复杂化且高标准化的业务流程，transcosmos凭借自主研发的智能客服解决方案，包括：全渠道智能客服平台云解决方案“transCxLink”、智能语音识别和质检解决方案“transpeech”、生成式人工智能聊天机器人“trans-AI Chat”、及数据智能解决方案“trans-Marketing BI”等，为企业客户提供能够创造服务价值的AICC(AI Contact Center，即人工智能联络中心)，在为企业实现降本增效的同时，持续提升服务品质与CX(Customer Experience，即顾客体验)。

transcosmos全球业务拓展部副总经理黄锦铨先生在圆桌研讨环节发言

       本届客户世界年度大会以“温度与智能共生：在数智化时代再造客户价值”为主题，聚焦客户服务智能化与人性化的融合发展。transcosmos全球业务拓展部副总经理黄锦铨先生受邀在圆桌研讨环节发言，围绕“出海大潮中BPO行业的生态位和服务商的出海策略”与现场嘉宾展开深入交流。黄锦铨先生强调了transcosmos的全球化布局，不仅100%全亚洲覆盖，而且对于支持美国和欧洲作为出海区域更是极富竞争力；黄先生还特别指出中国企业出海时往往迫切希望了解海外地域的市场环境、当地文化、法律法规以及数据安全，带给与会者深度的思考和启发。

“‘金耳唛杯’数字服务标杆企业年度十强”颁奖现场

       作为一家拥有近60年BPO行业经验的跨国服务商，transcosmos基于在全球市场中积累的成功实践与深刻洞察，为各行业企业提供贴近不同国家和地区市场特点的出海服务，助力企业实现全球范围的业务增长。

       未来，作为企业数字化转型的全球合作伙伴，transcosmos将继续通过创新解决方案与全球化服务体系，推动数字服务行业的进一步发展！

■ transcosmos大中华区发展‍

       transcosmos于1995年进入中国，提供离岸服务，并于2006年在上海设立了第1家客户联络中心，针对中国市场的企业客户提供客户联络中心服务。随着中国市场业务的不断发展，目前，transcosmos已经在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉、内江、昆山、郑州、日照、苏州、台北等25个城市设有运营中心和分公司，向中国及全球的知名品牌提供联络中心、顾客体验、一站式电子商务、数字整合营销、系统开发等广泛的BPO服务。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。

■ 关于transcosmos集团

       transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界36个国家的184家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球46个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”，支持企业客户在数字技术应用上的变革。

transcosmos集团官网：      https://www.trans-cosmos.co.jp/

transcosmos China官网：  http://www.transcosmos-cn.com/