凭借与企业客户共同定义使命、愿景及价值观并明确目标这一举措，获得高度评价

       transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos) 在由RICT Telecom株式会社《Call Center JAPAN》编辑部主办、E-PARTNERS有限公司协办的“2025年度联络中心大奖”(Contact Center Award 2025)评选中，荣获“中心表彰部门战略领域”的“评审会特别奖”。

       “联络中心大奖”创立于2004年，是日本规模最大的联络中心行业表彰制度。该奖项旨在表彰各企业在联络中心运营过程中应对课题的优秀实践与成果，并通过年度评选推动行业整体质量提升与经验共享。

       transcosmos联络中心积极践行助力客户实现企业理念的战略运营模式，针对不同服务委托窗口制定相应的“MVV(使命/愿景/价值观)”，并以此为基础构建运营体系。在本次“2025年度联络中心大奖”评选中，transcosmos作为企业客户——株式会社MICARD(总部：日本东京都中央区，代表董事社长执行董事：梅田贵生)的合作伙伴，凭借实现关键KPI达成率330%的卓越实践案例，赢得了评审委员会的高度认可。

       在服务于“MICARD客户服务中心”的过程中，transcosmos团队与客户方通过深入沟通企业战略重点与客户价值创造方向，共同构建了贯穿从中心负责人到一线客服人员的MVV体系。该体系清晰呈现了客户价值体验场景与联络中心业务之间的关联，有效提升了现场员工的认同感与主动性。在此基础上，项目团队集中攻坚“扩大网站注册用户数”这一业务课题，最终实现了KPI达成率330%、网站注册量增至4.4倍等直接推动业务增长的亮眼成绩，并同步达成降低离职率、减少操作失误、提升服务质量与现场运营稳定等多重成效。

关于“共同打造旨在提升企业价值的战略性客户触点——事业所MVV解决方案”，详情请参见：
https://www.transcosmos-cotra.jp/solution/mvv

       评审委员对此给予高度评价，并指出：“在许多企业的联络中心尚未充分明确其内部定位、价值与未来愿景的背景下，外包服务商通常仅按委托要求执行业务。然而在本案例中，transcosmos与客户企业共同明确了MVV，使现场团队不仅完成指标，更以清晰的目标为导向取得了扎实成果。作为外包服务商能开展如此深入的合作实属罕见，本案值得所有联络中心学习借鉴，因此授予评审会特别奖。”

       株式会社MICARD业务部部长 石塚洋介先生发表感言道：“我们对合作伙伴transcosmos荣获‘2025年度联络中心大奖’评审会特别奖表示衷心祝贺。通过MVV的共同创建，MICARD客户服务中心的每位成员已将‘深度融入客户人生’这一新愿景转化为自觉行动，形成了全员主动践行的服务文化。此举不仅带来KPI达成率330%、网站注册数提升至4.4倍等业务成果，还在降低离职率、减少操作失误、提升服务质量等方面实现全面优化。本项合作已超越一般意义上的业务改善，是兼顾客户体验提升与业务增长的优秀典范，令我们深感自豪。今后我们将继续与transcosmos携手共进，致力于提供始终值得客户信赖的优质服务。”

       transcosmos数字客户沟通(DCC)总部以“借沟通之力，筑幸福人生与丰裕社会之桥”为愿景，组织全国31个据点的约23,000名客服专员，提供以呼叫中心服务为核心的全面客户沟通解决方案。未来，transcosmos将继续为推动实现“人的幸福”与“社会繁荣”而不懈努力。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。

■ 关于transcosmos集团

       transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界36个国家的184家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球46个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”，支持企业客户在数字技术应用上的变革。

transcosmos集团官网：      https://www.trans-cosmos.co.jp/

transcosmos China官网：   http://www.transcosmos-cn.com/