transcosmos China特朗思大宇宙：以人才为本，以责任为翼，引领BPO行业可持续发展
在BPO行业人员流动率高企、企业普遍面临“压缩运营成本”与“提升服务效率”双重压力的背景下，上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司(下称“特朗思大宇宙”)凭借其卓越的人才管理优势与创新解决方案，展现出强劲的行业竞争力。
然而，特朗思大宇宙的成功不仅源于其商业模式的精准布局，更在于其将人才价值与社会责任深度融合，形成了独特的企业发展基因，在激烈的市场竞争中开辟出一条可持续发展的路径。
福利薪酬上，基础社保+管理人员商业保险全覆盖，薪资含基础薪资、业绩KPI奖金、晚班津贴，设置季度/年度Award表彰与GM特别奖金，多维度提升收益与认同感。团队氛围上，设高管专属Sr Mgr outing，同步开展全员Team building，兼顾管理层交流与全员凝聚力。 职业成长方面，入职满1年员工可参与“卓越领导人计划”，通过在线课程、跨部门轮岗、课题攻关等实操历练，入围者进入晋升储备池，实现“优中选优”的优先晋升。这种以人为本的文化，既降低人员变动隐形成本，更凝聚起忠诚专业的团队，为服务品质与响应效率筑牢基础。 以服务某3C数码品牌电商售前客服为例：针对人工客服培养成本高、传统机器人解决率低等痛点，特朗思大宇宙通过数据清洗到模型训练再到模型调用的解决方案，实现了问题解决率大幅提升、场景覆盖率显著扩展(覆盖在售全产品)、响应速度明显压缩，既适配3C产品专业性，也有效提升了服务效率与体验。 配合全国服务中心的资源统筹与流程标准化改革，不仅摊薄了边际成本，更让服务质量、转化表现与成本控制形成正向联动——从“机器人解决基础咨询”到“人工聚焦高价值需求”的模式，既优化了客户体验，也让降本与增效实现了良性循环。 此外，参与南京西路街道红色定向赛等文体活动，不仅增强了团队凝聚力，也展现出企业与本地社区共建共荣的积极姿态。这些举措并非孤立的企业行为，而是特朗思大宇宙企业文化中“责任”与“共赢”理念的自然延伸，为品牌注入了温暖而坚实的社会价值。 特朗思大宇宙凭借其在人才留存上的显著优势，以及“降本增效”的双轮驱动战略，正持续为BPO行业企业赋能，助力其在复杂市场中突破成长瓶颈。而其对公益事业的投入、对社区建设的关注，更进一步彰显了一家优秀企业的格局与温度。在未来的发展中，特朗思大宇宙将继续以人才为基石，以责任为指引，不仅在商业上追求卓越，更致力于成为推动行业进步与社会和谐的重要力量。
■ transcosmos大中华区发展
transcosmos于1995年进入中国，提供离岸服务，并于2006年在上海设立了第1家客户联络中心，针对中国市场的企业客户提供客户联络中心服务。随着中国市场业务的不断发展，目前，transcosmos已经在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉、内江、昆山、郑州、日照、苏州、台北等25个城市设有运营中心和分公司，向中国及全球的知名品牌提供联络中心、顾客体验、一站式电子商务、数字整合营销、系统开发等广泛的BPO服务。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。
※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。
■ 关于transcosmos集团
transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界36个国家的184家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球46个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”，支持企业客户在数字技术应用上的变革。
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