当前，千行百业正积极拥抱数字化转型，以期在日益激烈的市场竞争中提升运营效率、优化客户体验、实现可持续增长。而随着人工智能(AI)技术的不断成熟与应用深化，越来越多的企业开始将AI视为推动业务创新、实现降本增效的核心驱动力。

       在这一背景下，transcosmos China(大宇宙中国)作为拥有近60年历史的transcosmos集团全资子公司，凭借其深厚的行业积累与技术创新能力，推出了一系列以AI为核心的数字化转型产品与解决方案，助力企业构建智能化、高效化、一体化的客户服务与运营体系。

一、业务驱动，技术赋能：打造深度契合企业需求的智能解决方案

       在企业推进数字化转型的进程中，挑战不仅仅在于技术的稀缺，更在于如何让先进技术精准对接业务目标，实现从“有技术”到“用得好”的价值跨越。

       transcosmos China(大宇宙中国)坚持“技术应服务于业务”的核心思路。 其业务创新团队深入客户需求与业务场景一线，致力于设计并落地能真正创造价值的解决方案。基于这一理念，transcosmos China(大宇宙中国)构建了以transCxLink全渠道智能中枢为核心的数字化转型(DX)产品体系。该平台整合了联络中心、CRM与营销系统等关键功能，通过16个模块、200多项功能，覆盖从工单管理、通话管理、到客户管理、数据报表等服务链路，旨在高效连接消费者、客服与品牌，提升客户服务效率与体验。

       针对不同业务需求，transcosmos China(大宇宙中国)依托丰富的客服运营经验和解决方案设计能力，还打造多种智能客服落地方案，覆盖营销、服务与运营三大企业核心需求方向。在营销侧，通过营销话术推荐、外呼机器人等工具，直接助力企业提升销售转化与用户生命周期价值；在服务侧，利用在线机器人、坐席辅助、知识库优化等方案，推动客户服务流程向智能化、标准化与人性化演进。在运营侧，提供数据分析、工单预填、运营自动化等功能，赋能企业后台运营，实现降本增效。

二、从模型到场景：助力多品类企业用户实现降本增效

       拥有先进的解决方案固然重要，但其真实价值更需要通过在实际业务环境中的落地效果来检验。如何将AI能力平滑融入现有运营流程，应对高并发、高专业度的服务挑战，并产出可量化的业务指标提升，是企业关注的最终落脚点。

       目前，transcosmos China(大宇宙中国)的AI解决方案已在诸多实战历练中验证了其有效性。

       比如，某数码品牌因产品专业性强，面临人工客服培养成本高、服务质量参差不齐、大促期间咨询量暴增导致排队严重，以及传统机器人解决率低、话术通用、训练维护耗时较长等多重挑战。transcosmos China(大宇宙中国)为其提供了完整的AI客服解决方案。项目团队首先通过数据清洗(Cleaning)，构建了覆盖销售说明、商品功能、操作步骤、活动信息及订单配送、库存查询等系统类问题的品牌专有知识库。随后进行模型训练(Training)，训练出品牌定制化的AI客服模型。最终实现模型调用(Calling)，将该AI能力赋能至品牌全平台客服渠道，包括微信、官网、APP以及天猫、京东等电商平台。项目落地实施后，该品牌客服体系的问题解决率、场景覆盖率、平均响应速度均得到显著提升。

       针对售后服务场景，某3C类品牌客户售后部门长期面临情绪激动客户集中、人工客服接待压力大的困境。特别是活动期间如618、双11等，严重影响业务的正常开展。面对这一挑战，transcosmos China(大宇宙中国)为品牌部署了专门的AI情感智能系统，通过精准识别客户情绪状态、智能分析情绪背景，并自动执行适宜的安抚策略，构建了一套完整的情绪安抚解决方案。该系统能够模拟人工客服的关怀式沟通，在自动化处理情绪化客诉的同时，有效减轻了人工客服的负担。这一创新应用与专属品牌知识库协同作用，最终帮助客户实现了AI回复准确率、客户满意度、新员工人均接待量的显著提升，充分证明了AI技术在优化客户体验、提升运营效率方面的双重价值。

       在企业数字化转型的浪潮中，transcosmos China(大宇宙中国)凭借其成熟的智能产品体系与深入的行业实践，提供了从工具到场景、从技术到业务的全链路支持。在未来，随着AI技术的进一步演进与客户需求的持续升级，transcosmos China(大宇宙中国)将持续升级DX产品，助力企业在智能时代构建更具韧性、更富温度的运营生态，实现数字化转型的深度落地与价值释放。

■ transcosmos大中华区发展‍

       transcosmos于1995年进入中国，提供离岸服务，并于2006年在上海设立了第1家客户联络中心，针对中国市场的企业客户提供客户联络中心服务。随着中国市场业务的不断发展，目前，transcosmos已经在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉、内江、昆山、郑州、日照、苏州、台北等25个城市设有运营中心和分公司，向中国及全球的知名品牌提供联络中心、顾客体验、一站式电子商务、数字整合营销、系统开发等广泛的BPO服务。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。

■ 关于transcosmos集团

       transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界36个国家的184家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球46个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”，支持企业客户在数字技术应用上的变革。

transcosmos集团官网：      https://www.trans-cosmos.co.jp/

transcosmos China官网：  http://www.transcosmos-cn.com/