革新客户体验：transcosmos BPO以智慧引擎驱动企业价值增长
在当前数字化转型的关键阶段，企业面临着多重运营挑战：既要维护多个电商平台的稳定运营，又要确保各客户触点服务的专业性与一致性。从线上店铺的日常运营到客服咨询的即时响应，从数据洞察的精准分析到业务流程的持续优化，这些核心环节共同构成了企业可持续发展的数字基础。面对全链路体验对品牌价值的深远影响，寻找一个能够统筹电商运营与客户服务的战略合作伙伴，成为企业的迫切需求。
transcosmos China(大宇宙中国)深耕中国市场多年，依托集团近60年的全球业务流程外包(BPO)经验，构建了覆盖全国多个城市的完善服务网络，并基于对本地市场特点的深刻理解，整合数据分析、流程优化等核心能力，为企业数字化转型提供全方位支持。在电子商务运营与智能客户联络等重点业务领域，transcosmos China(大宇宙中国)凭借其专业的解决方案，正成为越来越多品牌应对复杂市场环境的可靠合作伙伴。
打通渠道壁垒构建品牌增长新引擎 技术赋能，成为提升运营效率的核心驱动力。通过接入京东言犀人工智能系统，transcosmos China(大宇宙中国)实现智能客服响应与策略性电话外呼，有效处理标准咨询与营销任务。Power BI数据工具的深度应用，将分散的运营数据转化为清晰的决策依据，帮助品牌实时掌握销售动态与用户行为。从商品规划、内容制作到订单执行、仓储物流及资金结算，transcosmos构建了完整的电商运营闭环，使品牌能够专注于核心产品开发与品牌建设，将复杂的多渠道运营交由专业伙伴管理。 以人机协同重塑客户服务价值体系 transcosmos China(大宇宙中国)的客户联络中心解决方案以人机协同为核心架构，自主开发的transCxLink全渠道智能平台无缝整合电话、社交应用、电商界面与在线聊天等触点，确保客户无论从何处发起咨询都能获得连贯服务体验。这个平台融合了CRM客户关系管理、智能客服、营销系统与语音识别等功能模块，为客服人员提供全面的信息支持。 生成式AI聊天机器人trans-AI Chat成为提升服务效能的重要创新，能够准确理解并即时回应大量常见问题，仅在复杂情境下平滑转接人工坐席。结合RPA机器人流程自动化技术，transcosmos进一步实现了后台业务流程的智能化处理，从工单创建到数据报表生成，显著减少人工操作的延迟与差错。这种深度融合的技术架构不仅优化了运营成本，更通过快速精准的服务响应，将客户联络中心从成本中心转变为价值创造的战略枢纽。 transcosmos China(大宇宙中国)展现出超越技术堆砌的商业智慧，将日系企业的匠心精神融入每个运营细节，以长期伙伴关系理念取代短期项目思维。在电商运营、客户联络等关键领域，transcosmos通过技术与服务的深度协同，为企业提供了应对市场变化的稳健基础。这种合作模式的价值不仅体现在解决当下的运营挑战，更在于帮助企业构建适应未来发展的数字能力，使品牌在瞬息万变的商业环境中保持持续增长的动力，最终在数字化转型浪潮中赢得持久竞争优势。
■ transcosmos大中华区发展
transcosmos于1995年进入中国，提供离岸服务，并于2006年在上海设立了第1家客户联络中心，针对中国市场的企业客户提供客户联络中心服务。随着中国市场业务的不断发展，目前，transcosmos已经在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉、内江、昆山、郑州、日照、苏州、台北等25个城市设有运营中心和分公司，向中国及全球的知名品牌提供联络中心、顾客体验、一站式电子商务、数字整合营销、系统开发等广泛的BPO服务。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。
※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。
■ 关于transcosmos集团
transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界36个国家的184家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球46个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”，支持企业客户在数字技术应用上的变革。
transcosmos集团官网： https://www.trans-cosmos.co.jp/
transcosmos China官网： http://www.transcosmos-cn.com/
