以“转型•创新•共赢——数字服务，全球共享”为主题的2025（第十届）中国数字服务产业发展年会，于11月19-21日在河北雄安新区隆重举办。transcosmos China凭借在联络中心外包领域展现出的领先数智化精准赋能实力，及在服务流程优化、人机协同实践、量化AI产能等方面取得的突破性进展，成功入选“年度推荐品牌”。

       为系统推动中国数字服务产业高质量发展，全面展现一年来产业建设与创新成果，客户观察作为行业权威媒体，每年对数字服务企业现状进行深入调研，甄别真正具有价值、影响力、引领力的品牌。结合企业的战略目标、技术创新能力、服务运营管理创新、市场影响力、客户价值贡献以及品牌发展潜力等多个维度，遴选出近一年在联络中心领域表现卓越、成效显著且广受市场认可的优秀品牌。此次“推荐”旨在树立行业标杆，能够汇聚行业智慧，凝聚产业力量。

       transcosmos China始终坚持“技术应服务于业务、AI的本质在于扩展人的能力”这一核心思路。其业务创新团队深入客户需求与业务场景一线，致力于设计并落地能真正创造价值的解决方案。基于这一理念，transcosmos China构建了以transCxLink全渠道智能中枢为核心的数字化转型（DX）产品体系。该平台整合了联络中心、CRM与营销系统等关键功能，通过16个模块、200多项功能，覆盖从工单管理、通话管理、到客户管理、数据报表等服务链路，旨在高效连接消费者、客服与品牌，提升客户服务效率与体验。

       作为transCxLink应用层面的主打产品之一，transcosmos China通过trans-AI Chat智能聊天机器人实现了服务体验的质的飞跃，其出色的“人机协同“智能源于近60年业务经验的积累，这些经验让AI训练更具针对性，从“机器人解决基础咨询”到“人工聚焦高价值需求”的模式，既优化了客户体验，也让降本与增效实现了良性循环。

       本次年度推荐，不仅是对transcosmos China综合实力与品牌影响力的权威认可，更彰显了其在推动行业数字化转型以及构建健康、协同、可持续发展的产业生态中所作出的积极贡献和体现的引领价值。

       在企业数字化转型的浪潮中，transcosmos China凭借其成熟的智能产品体系与深入的行业实践，提供了从工具到场景、从技术到业务的全链路支持。在未来，随着AI技术的进一步演进与客户需求的持续升级，transcosmos China将持续升级DX产品，助力企业在智能时代构建更具韧性、更富温度的运营生态，实现数字化转型的深度落地与价值释放。

■ transcosmos大中华区发展‍

       transcosmos于1995年进入中国，提供离岸服务，并于2006年在上海设立了第1家客户联络中心，针对中国市场的企业客户提供客户联络中心服务。随着中国市场业务的不断发展，目前，transcosmos已经在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉、内江、昆山、郑州、日照、苏州、台北等25个城市设有运营中心和分公司，向中国及全球的知名品牌提供联络中心、顾客体验、一站式电子商务、数字整合营销、系统开发等广泛的BPO服务。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。

■ 关于transcosmos集团

       transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界36个国家的184家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球46个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”，支持企业客户在数字技术应用上的变革。

transcosmos集团官网：      https://www.trans-cosmos.co.jp/

transcosmos China官网：  http://www.transcosmos-cn.com/