数字经济时代，企业的竞争本质上是运营效率与客户体验的竞争。作为企业数字化转型的全球合作伙伴，transcosmos China(大宇宙中国)凭借其深度融合技术、运营与战略的DX解决方案，正帮助众多领先品牌破解增长难题，实现降本增效与体验升级的双重跨越。近日，transcosmos China(大宇宙中国)入选2025中国数字服务产业“年度推荐品牌”，该奖项旨在树立行业标杆，汇聚行业智慧，凝聚产业力量，是对企业在数字化转型领域综合实力与品牌影响力的权威认可。

       transcosmos China(大宇宙中国)的核心优势集中体现在场景化技术落地、全渠道数据整合、人机协同效能提升三大维度，通过实战案例验证了降本增效与体验升级的双重价值，此次获评“年度推荐品牌”进一步彰显了其在推动行业数字化转型、构建健康协同生态方面的引领作用。

人机耦合：AI赋能服务与销售的双向突破

       transcosmos的DX优势首见于人机协同技术的深度应用，自主研发的生成式AI聊天机器人“trans-AI Chat”打破传统客服边界，实现“无感介入”的服务模式——既通过大语言模型保障对话自然度，又可复刻TOP Sales话术逻辑，从而在优化服务流程的同时推动销售转化。

       在服务某数码品牌时，品牌在大促前遇到两大难题：一方面客服人员需求短期激增，人力调配压力显著；另一方面客服团队服务质量参差不齐，难以形成稳定的服务标准。针对此痛点，transcosmos China(大宇宙中国)为其定制了全流程解决方案：Cleaning 数据清洗+Training 模型训练+Calling 模型调用。一套组合拳下来，客服方面的问题解决率、场景覆盖率和平均响应速度都得到了巨大提升，这也印证了技术对业务增长的直接赋能。

       全渠道整合能力是transcosmos DX服务的另一核心优势。自主研发的“transCxLink”系统实现电商平台、社交渠道、电话语音等全触点无缝对接，整合CRM、营销自动化、语音识别等多功能模块，让数据转化为可落地的运营策略。

       未来，transcosmos将继续作为企业最可靠的数字化转型全球合作伙伴，通过不断迭代的创新解决方案与覆盖全球的精细化运营网络，助力更多企业驾驭数字浪潮，共同智胜未来。

■ transcosmos大中华区发展‍

       transcosmos于1995年进入中国，提供离岸服务，并于2006年在上海设立了第1家客户联络中心，针对中国市场的企业客户提供客户联络中心服务。随着中国市场业务的不断发展，目前，transcosmos已经在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉、内江、昆山、郑州、日照、苏州、台北等25个城市设有运营中心和分公司，向中国及全球的知名品牌提供联络中心、顾客体验、一站式电子商务、数字整合营销、系统开发等广泛的BPO服务。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。

■ 关于transcosmos集团

       transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界36个国家的184家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球46个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”，支持企业客户在数字技术应用上的变革。

transcosmos集团官网：      https://www.trans-cosmos.co.jp/

transcosmos China官网：  http://www.transcosmos-cn.com/