将电话咨询引导至非语音通道，提升客户体验，并大幅降低座席成本

     transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码：9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)通过SIP(语音的数字化和传输)能够将其联络中心的AVAYA PBX连接LINE株式会社(总部：日本东京；总裁：出泽 刚)提供的AI电话应答服务“LINE AiCall”。基于此，如果用户无法通过LINE AiCall解决问题，则能够在不挂断电话的情况下连线联络中心的人工客服，这将作为transcosmos“LINE AiCall”服务的标准配置功能提供给企业。同时，transcosmos也是日本首家提供“LINE AiCall”并将其作为联络中心标准配置的公司。

     尽管越来越多的企业正在通过推进FAQ(常见问题)网站、AI聊天机器人和非语音支持服务等措施来减少呼叫中心来电，但仍有许多用户倾向于传统的语音呼叫服务。为了满足这些用户的需求，transcosmos能够通过该服务以LINE AiCall为用户语音解答常见问题，并以语音对话引导用户至聊天机器人。如果AI提供的常见问题解答无法解决用户问题，还可以通过LINE AiCall的语音引导用户连接到联络中心的客服以解决问题，而无需再次拨打客服热线。此外，作为该服务包的另一项功能，通过连接transcosmos独立开发的API平台“DEC Connect”，还能够以常用的社交工具LINE为用户提供聊天支持。

 ■服务概览图

■ 服务包的特点

· 可提供日本首家以LINE AiCall为标准配置的DX联络中心。

· 通过SIP连接AVAYA PBX，除了可以通过电话自动回复用户来电以外，还可以采用AI自助受理用户咨询，并在语音AI无法解决问题时，能够将用户来电无缝连接至人工客服。

· 与传统的按键选择型IVR不同，“沟通型IVR”可以减少来电用户CX(顾客体验)的下降。

· 通过连接DEC Connect，企业可以将其用户引导到LINE应用程序提供的非语音的服务通道，同时该服务包还支持与企业客户的各类系统及CRM工具的连接。

■服务优势

     本服务的最大优势是，可以将包括来电咨询在内的所有用户引导到非语音通道。此外，工作时间以外的电话自动应答、材料接收、注册信息更改等业务都可以通过AI自动受理进行处理，让企业无需依赖人工客服就可以实现全年24小时的客户支持。更重要的是，通过采用DEC Connect，可以将API连接至企业的数据库、系统、及其他各类工具及服务，使企业能够建立更加贴合业务需求的联络中心，并能进一步改善和扩展其服务。

     今后，transcosmos将继续从建立、管理和完善联络中心及服务等各方面，全方位地为企业客户提供优质且高效的服务。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。

■ 关于transcosmos集团

     transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界30个国家的171家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球48个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”，支持企业客户在数字技术应用上的变革。

transcosmos集团官网：    https://www.trans-cosmos.co.jp/

transcosmos China官网： http://www.transcosmos-cn.com/