首先，请您做一下自我介绍和transcosmos介绍吧。

周滢：《客户观察》的读者，各位好。我是transcosmos全球业务拓展部的周滢，有幸能够接受本期的采访。

首先，请允许我来简单介绍一下我所在的transcosmos集团。自1966年成立以来，凭借近60年的BPO行业经验，已成为国际领先的业务流程外包服务提供商。

我们在全球35个国家和地区，拥有180个运营中心，7万名员工。服务超过3,500家企业，其中超过70%的企业已经与我们合作长达5年以上的时间。

可否请您介绍一下transcosmos在中国市场的发展和服务范围呢？

周滢：transcosmos于1995年进入中国，目前在中国25个城市拥有34家分支机构、超过9,000名员工。为各行业的企业提供客户联络中心、一站式电子商务、数字化转型、系统开发等广泛的服务。

transcosmos凭借哪些优势帮助中国企业开拓海外市场？

周滢：我们可覆盖全球7x24小时的运营时间，上百种语言的支持，确保企业能够无缝对接全球市场。我们深刻理解中国企业在海外面临的挑战，文化差异、合规要求和本地化运营的复杂性。transcosmos不仅是服务提供商，更是中国企业出海的战略伙伴。我们希望通过专业的服务和全球化的资源，帮助更多中国企业在国际化的舞台上获取成功。

此外，值得一提的是我们的技术优势。transcosmos自主研发了一系列解决方案，其中就包含全渠道智能客服平台云解决方案“transCxLink”，提供CRM、智能客服、营销系统、语音识别、自动报表和业务洞察等全方位功能，通过对接大语言模型，显著提升服务效率和客户体验。

可否请您介绍下transcosmos帮助中国企业出海的成功案例呢？

周滢：例如我们在2020年帮助一家中国头部社交媒体企业成功出海。从最初的日本建立服务中心开始，随着客户业务拓扩大，我们逐步将服务延伸至韩国、泰国、越南、印度尼西亚、马来西亚、菲律宾等多个国家。经过4年的合作，服务规模和语言范围还在持续扩大。从中可以看到中国企业对于transcosmos出海的认可。

欢迎有出海需求的企业们联系我们，谢谢。

原文刊登于《客户观察》2025年4月刊