中国的电子商务市场迈入新的发展阶段。企业只有不断洞察客户需求，把握市场新风口，才能在市场中立于不败之地。

周振华（Zac Zhou）

CCBU Senior Operation Manager, transcosmos China

       中国的电子商务市场不断增长。多数消费者、商品、交易和供应链不断趋于数据化、线上化。与此同时，随着消费者层次的升级，营销方式也在不断革新。那么，中国电子商务的市场现状如何，下一个阶段又会如何发展呢？

|从消费者需求看中国电子商务的发展历程 (电子商务1.0～电子商务4.0)

       中国的电子商务市场发展至今，从消费者需求角度分析，可以划分为以下四个阶段。

电子商务1.0——满足消费者需求阶段

电子商务2.0——关注消费者关系及提升效率阶段

电子商务3.0——品牌传递潜在需求阶段

电子商务4.0——数据及人工智能应用阶段

中国电子商务市场正在急速发展

电子商务1.0——满足消费者需求阶段

       这是一个以价格竞争为特征的时代。随着阿里巴巴旗下的“淘宝网”进入人们的视线以来，消费者感受到了“能够通过电商平台购买任何产品”的购物环境。用户能够通过淘宝、京东等电商平台购买线下无法买到的商品。同时，品牌也在不遗余力地发展线上销售。由于平台上有着巨量的商品，虽然消费者的需求在不断增长，但是价格竞争也难以避免。

电子商务2.0——关注消费者关系及提升效率阶段

       伴随着电商平台的迅猛发展，同业竞争也愈发激烈。企业开始关注消费者需求，并提高产品上新时效、物流时效等各方面。

电子商务3.0——品牌传递潜在需求阶段

       电子商务的本质是，通过互联网向消费者推广商品，并帮助消费者传达潜在需求。例如在移动互联网，品牌通过各种场所和场景来展示商品，创造用户与商品接触的机会，从而洞察消费者需求。从消费者需求的表现来看，直播购物是电子商务营销的新趋势之一。直播电商场景下的网红，基于消费者需求开展直播带货，将商品以非常直观的方式进行销售。市场瞬息万变，电子商务产业的革新也从未停止。

电子商务4.0——数据及人工智能应用阶段

       在此阶段，商家基于大数据、人工智能等分析手段，优化产品生产和销售过程。产品所反映的数据，具有满足消费者潜在需求的重要价值，以此为武器，将使产品在电子商务市场中获得显著的竞争优势。

|直播电商成为中国电子商务市场的新趋势，“货”、“人”、“流量”是关键

       在中国电子商务市场，短视频与直播成为近年来发展最快的销售方式。淘宝直播、抖音、快手三大短视频平台推动着市场的发展。值得注意的是，阿里巴巴旗下的淘宝直播连续3年带动成交增速均超过150%。在数字增长的背后，是“货”、“人”、“流量”的组合，直播战略的制定必须基于对这三者的了解。

货

       通过直播电商和短视频进行商品销售，选品的重要性不言而喻。不仅是商家，主播团队也需深入供应链，对商品的生产流程、品质、特性等有更详细的了解。

       例如、淘宝直播的头部主播为了精准掌握消费者需求并提供实时优惠，特别设置了专门的选品团队。并建立微信粉丝群，与消费者保持沟通，并对商品进行调研。

       不仅如此，直播销售的选品审核过程非常严格。因此，需要主播和选品团队进行反复确认，包括审核产品品质、浏览消费者评价等，以判断产品是否适合进入直播间。

人

       头部主播趋于明星化、品牌化。因此，头部主播本身就形成了一种品牌形象，并获得了消费者的信赖。而在利用头部主播和当红艺人的庞大流量吸客的背后，需要供应链能力的支撑。通过直播和短视频渠道获取大量订单，不可或缺的是强大供应链和团队的支撑。

流量

       有大量拥趸者的流量达人和网红也开始进入直播电商的赛道。庞大的粉丝量让达人们具有流量属性，可以帮助品牌快速提升知名度。同时，社交平台的流量也受到了广泛的关注，社交平台上可以实现用户数据积累、长效运营，帮助品牌商建立更多的顾客触点。

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       中国的电子商务市场正在迈入下一个发展阶段，企业只有持续洞察客户需求，洞悉市场新风口，才能立于不败之地。通过倾听客户意见并持续改善用户购买体验，不仅能够为企业提升用户满意度，并且将促进转化率及GMV的提升。

日语原文链接：https://netshop.impress.co.jp/node/10375