将人工智能与市场营销相结合福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销第5部分

在当今世界，“DX(数字化转型)”这个词已经被广泛应用于各种行业或职业，即使说这是一个“DX时代”也不为过。不仅经营管理类杂志中有关创新的特辑中介绍的都是与计算机相关的内容，许多公司也设立了以DX为名的部门。

为什么DX会如此迅速地被普及开来？这与信息技术的发展速度密切相关。信息技术更新换代的速度非常之快，通常1年时间就会提升一倍。摩尔定律指出，在半导体领域，半导体的集成率在18个月内能翻一倍，而集成率的上升意味着性能的提高。半导体性能迅速提高的一个典型例子就是个人电脑CPU的性能提升：一个每秒处理100次的CPU在18个月后将能处理200次。

由信息技术极大提高的信息处理能力

另一方面，其他行业在技术上的进步则要慢得多。例如，日本的第一条铁路(新桥——横滨)于1872年开通，当时的行程时间约为50分钟。而150年后的现在，它仍然需要近30分钟，缩短的时间至今不及一倍，而信息技术每10年就会增长1000倍。这样或许可以理解信息技术的进步速度是多么惊人了吧。而更令人吃惊的是，信息技术世界的实际发展速度比这还要快更多。创新由信息技术驱动，并以信息技术的速度不断发展进步。

信息技术在创新方面有几个重要的里程碑。首先是电子计算机的出现，它大大地节约了原本复杂繁琐的人工计算的作业时间。第二次是通信，网络技术让人们即使相隔千里也能通过电话进行交流。之后是1980年代，随着个人计算机革命的兴起，不仅是大公司，个人也开始拥有计算机，而现代智能手机的普及则是其衍生。1995年，互联网的商业化成为了一个重要的折点。由此，世界各地接入互联网，形成了一个网络化的世界，而且这个网络的实际使用几乎是免费的。

可以用AI进行市场营销的时代

目前我们正处在信息技术的革命之中，实际上，自2000年以来，还发生了另一场重大的革命，这就是人工智能革命。这场革命使计算机能够模仿人类智能进行工作。以前，计算机只能进行四则运算，但人工智能时代的计算机能够模仿人类智能做出相似的反应，去处理相对复杂的问题，例如，当我们向IBM的Watson计算系统提出“波浪+老虎”这个问题时，它会画出“身上有波浪图案的老虎”。

许多人认为，随着人工智能的发展，人工智能最终会超越和消灭人类，并将此称为“奇点”。虽然这在全球引发了热议，但实际上，人工智能只是一种工具。更严格地说，它只是一种编程语言，并不能代替人脑的智慧。我们必须冷静地认识到人工智能的特征——它可以在自己擅长的领域表现出色，但在其他领域却不尽人意。因此，只有正确理解人工智能，才不会被“奇点”一说误导。

那么，人工智能将如何改变市场营销呢？一旦在市场营销中采用人工智能，必定会带来重大的变化，但是人工智能说到底只是一种技术，思考“如何运用人工智能技术”就变得非常重要。例如，人工智能在制作月度报告等逻辑简单的任务上比人更胜一筹，其工作效率可能要高出一万倍。一些公司已经在使用RPA(机器人流程自动化)来提高效率。除此之外，人工智能也适用于对海量数据中的筛选纠错及营销组合的优化等。

如何在市场营销5.0时代使用人工智能

科特勒在《营销革命5.0》中指出，5A客户旅程中的五个要素和人工智能技术之间应该用乘法来考虑。这是一个直指本质的论点：如果你想的是“AI能为市场营销做些什么”，这种被动的思考模式将会限制你对人工智能的运用。例如在“提高知名度”的营销活动中，我们需要积极地思考，采用人工智能可以为“提高知名度”带来哪些帮助。无论是提高知名度或是吸引力，还是促使消费者研究与购买商品，并最终让消费者对商品产生喜欢和推荐，在此过程中，主动且一一思考如何应用人工智能是很重要的。

科特勒认为，我们应该把“数字营销”和“数字化社会的营销”区分开来。这也表明了，数字营销并不是目的本身，我们应该考虑的是，人工智能广泛普及且日趋深入的“数字化社会”将如何驱动市场营销的发展。未来，营销的更多方面将被人工智能重新定义。而关键的是，我们不能错过所面临的信息技术革命中正在发生的社会和生活方式的变化。如果能做到这一点，人工智能将成为人们青睐的合作伙伴，而不是威胁。

transcosmos将根据菲利普･科特勒提出的5A概念，进行营销战略的提案。在实际的提案过程中，本文的解说者福岛常浩将会为了让企业能够在数字化时代建立最适合的忠诚度营销提供支持。首先，请联系我们，让我们有机会了解贵司的痛点。

transcosmos株式会社上席常务执行委员

公益社团法人日本市场学协会理事

福岛常浩

毕业于东京工业大学大学院。毕业后入职于味之素株式会社。之后曾先后任职于GE Capital，三菱商事，GURUNAVI，Medical Data Vision Co., Ltd.，担任大数据业务、市场营销负责人等职务。专业领域为新业务与新产品的开发、品牌论、医疗业务、及忠诚度营销。目前在transcosmos负责市场营销关联的业务开发，在日本独家提供《营销革命4.0》中介绍的5A诊断服务。

transcosmos提供的“5A Loyalty诊断”以菲利普·科特勒的5A理念为基础，结合客户的期望，从战略设计到发现问题、提出解决问题的方案和实操等，提供多样的支持服务。如有任何疑问，欢迎通过下方窗口联系我们。

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