TCI Way是transcosmos独有的质量保证体系，它确保每一个项目都在六大要素的协同驱动下稳健运行：人才与方法，严格的招聘、培训与职业规划，确保员工能力；结合COPC等国际标准方法论，确保流程正确。环境与成本，安全的信息环境与物理空间，保障业务无忧；同时精细控制成本，为客户实现利润最大化。数量与质量，在保障处理量与效率（数量）的同时，严格管理服务品质、精度与交货期，追求双重绩效达标。这六大要素共同指向一个核心目标：同步提升员工、客户与消费者的满意度，从根源上确保交付成果的可靠与可持续。

       为实现跨项目、跨团队的统一高质量输出，transcosmos China建立了极其详尽的运营SOP管理流程。其运营手册涵盖12大章节、42项细则，从项目目标、业务流程，到人员培训、危机管理，事无巨细，均有章可循。前置规划，新项目启动3个月内必须建立SOP框架，确保质量底线从开始就已被设定。动态优化，任何重要流程变更都必须同步更新SOP，保证作业标准始终与业务发展同步。独立审查，公司高层、ISO部门、BS业务支持部门会依据SOP进行审查，对不符合项提出整改，形成管理闭环。这套体系确保了无论项目如何更迭、团队如何变动，其交付质量都能保持稳定和高水准。

       transcosmos China的质量管理是一个动态演进的过程。通过流程监控、案例监控和满意度调研构成的内外部监控体系，持续发现问题、驱动改进：BS业务支持部门定期与运营团队的培训师和质量专员进行沟通和赋能，提升大家发现问题解决问题的能力。协助运营团队搭建案例知识库、Chatbot、智能质检和AI对练等工具或系统，为高质量交付提供“弹药”。优化投诉处理、建立质量管理手册，让流程本身越来越完善。

       当您选择transcosmos China，选择的不仅是一个服务团队，更是一套历经数十年市场验证、融合了全球经验与本土智慧的质量保证体系。它通过TCI Way的顶层设计、SOP的标准化执行与持续改进的质量实施，三位一体，共同确保了无论在常态服务还是在大促“大考”中，交付质量都能稳定、可靠且超出预期，真正成为企业增长路上最可信赖的合作伙伴。

■ transcosmos大中华区发展‍

       transcosmos于1995年进入中国，提供离岸服务，并于2006年在上海设立了第1家客户联络中心，针对中国市场的企业客户提供客户联络中心服务。随着中国市场业务的不断发展，目前，transcosmos已经在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉、内江、昆山、郑州、日照、苏州、台北等25个城市设有运营中心和分公司，向中国及全球的知名品牌提供联络中心、顾客体验、一站式电子商务、数字整合营销、系统开发等广泛的BPO服务。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。

■ 关于transcosmos集团

       transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界36个国家的184家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球46个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”，支持企业客户在数字技术应用上的变革。

transcosmos集团官网：      https://www.trans-cosmos.co.jp/

transcosmos China官网：  http://www.transcosmos-cn.com/