transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos)推出面向企业客户的“trans-CX Survey(COMX诊断)”服务，用于评估企业的顾客沟通体验。该服务能够基于CX(Customer Experience, 即顾客体验)评估体系，对企业的表现开展评估，并通过与标杆同行的比较分析，帮助企业明确自身的优势与短板，从而制定出提升顾客忠诚度与实现差异化的具体改善措施。

transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos)提出的温室气体减排目标已获得科学碳目标倡议组织(the Science Based Targets initiative, SBTi) (※1)颁发的“SBT认证”。

transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos)加强出海服务，全力支持中国企业开拓日本市场。为帮助中国企业加速出海，transcosmos加强面向中国企业的“日本市场拓展支持服务”。目前，transcosmos已在中日两地组建了具有丰富经验的双语团队，为中国企业提供商品销售、市场营销、客户服务和电商运营等全面支持。

transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos)于2025年4月10日在北京举办的“2025中国呼叫中心及企业通信大会”上，凭借其在智能客服领域的领先技术和成功实践，蝉联由CTI颁发的“智能客服解决方案奖”。这是transcosmos继去年之后第二次斩获该项殊荣。

transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos)宣布在中国正式推出“trans-Marketing BI”数据智能解决方案，作为原有BI服务的进阶版解决方案，旨在帮助企业客户快速构建数据智能体系，赋能企业可持续增长。

近日，由横河电机(中国)投资有限公司(以下简称“横河电机”)与大宇宙信息创造(中国)有限公司(以下简称“大宇宙”)携手推进的中国区跨云灾备项目顺利完成交付。

首先，请您做一下自我介绍和transcosmos介绍吧。周滢：《客户观察》的读者，各位好。我是transcosmos全球业务拓展部的周滢，有幸能够接受本期的采访。

transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos)自主开展了“2025年全球8都市网购动向调查”。

transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos)升级在韩提供的语音识别解决方案"transpeech"。"transpeech"能够通过呼叫系统的STT(Speech To Text，即语音转文本)引擎，将客户咨询转换成文本，再经由TA(Text Analysis，即文本分析)引擎进行解析并提取关键数据。该解决方案通过与咨询内容自动摘要工具trans-AI Assist、服务质量自动评估工具trans-AI QA以及VOC(客户之声)分析工具trans-AI Analytics等AI工具整合，以提升运营效率。